Нерешенная проблема, неприемлемое поведение сотрудника банка

Пользуюсь картой " Халва" От банка.   Столкнулась с неприятной проблемой при оплате за коммунальные услуги ,через приложение. На протяжении полу года оплата уходила в другие организации, долг рос, понять ничего не могла. Подняла чеки в истории, сравнила ИНН, БИК, р/с - оказались не те, то есть когда в ручную ввожу л/с , р/с и другую информацию все верно, но после того, как оплата проведена - открываю квитанцию, там уже другой счёт и организация, та же история,если оплата по QR -коду с квитанции на оплату. Дважды обращалась в банк через чат, тк просто не дозвониться, автоответчик перекидывает, перекидывает куда то и с оператором нет возможности связаться. Мне дважды ничем не помогли, при обращении в отделение по адресу Удмуртская,д 302, их лучший менеджер ( судя по табличке на столе у девушки) ответила мне, чтобы я пользовалась просто другим банком и бесцеремонно попросила освободить место, не дав даже убрать документы обратно сумку,тк у неё пришёл другой клиент, видимо более важный( хочу заметить никого в банке не было до этого из клиентов -очередей не было ) знакомые, кому рассказала про ситуацию, так же отметили грубость со стороны этого сотрудника. И снова проблему объясняю в чате, часть суммы вернул банк, проблему не решили, остальную часть суммы я езжу до сих пор по этим организациям в другой конец города, пишу заявления на возврат. Вот скажите мне, зачем нужно это клиентам? Неужели нельзя наладить приложение? Из за ошибки банка, точнее из за ошибки в приложении столько проблем создалось, столько время потрачено, из предложений выхода из ситуации только - пользоваться услугами другого  банка. Раньше с уверенностью проводила платежи,теперь перепроверять приходиться потому, что это может быть не единственный сбой программы, раньше даже не задумывалась,что может такое случиться. Скрины приложу, там видно, что ввожу одно, а после оплаты совсем другие данные. И кстати где серым текст, там ничего изменить нет возможности Пользуюсь приложением халва два года, всё было хорошо , до этого момента.