Банк, которому плевать на своих клиентов

Добрый день, В вашем отзыве вы поднимаете сразу несколько вопросов. Давайте по порядку отвечу на них: 1) По поводу минусового баланса по вашей карте. Причиной является некорректное отображение баланса в приложении. При этом фактически с вашими денежными средствами не происходило никаких сторонних списаний. Таким образом, система дала вам возможность потратить с карты больше, чем было у вас на самом деле. А когда ошибка была устранена, то вы увидели отрицательный баланс. Это обсудили с вами по телефону. Отметим, что никаких негативных последствий для вас это не несет (ни испорченной КИ, ни % за пользование овердрафтом, ни штрафов от Банка) 2) Что касаемо мошеннических действий, в которых вы подозреваете Банк. Не устаем повторять, что за окном 2021-ый год, а не эпоха Великих Географических Открытий. Работать с клиентами нечестным образом – не просто аморально и незаконно, но еще и невыгодно. Такие сайты, как Banki.ru, где мы сейчас с вами общаемся, - яркое тому подтверждение. Негативные отзывы приносят Банку куда большие репутационные потери, чем “злостное хищение” семисот рублей со счетов честных пользователей. 3) Насчет вашего утерянного кэшбэка. Понимаем, что нюансы работы банковской системы понятны и прозрачны далеко не всем, и когда дебетовая карта уходит в минус по непонятным для клиента причинам, то единственное логичное решение – перестать ей пользоваться, попутно теряя возможный кэшбэк. Обсудили с вами по телефону, что начислим вам объем той выгоды, на которую вы рассчитывали. 4) Обращая внимание на ваши переживания из-за возможного внесения карты в “черный список МРТТ” и на так называемую “дискредитацию карты”, хотим ответственно заявить: если с картой будут какие-либо проблемы – пишите нам в чат или мне лично на почту, оставленную вам в смс-сообщении, звоните в контактный центр – обязательно решим вопрос с МРТТ. Надеюсь, что эта ситуация и её решение станут ярким подтверждением того, что Банку Хоум Кредит не “наплевать на своих клиентов”. С уважением, ваш эксперт Анастасия.