Прошу срочно осуществить возврат на указанные мной реквизиты

Добрый день! Пишу отзыв впервые, прошу в максимально быстрые сроки решить мой вопрос. С подобным сталкиваюсь впервые. 05.06.2021 г. по адресу г. Челябинск ул. Тимирязева д.30 в офисе ПСБ мною был получен кредит на рефинансирование в размере 522000 рублей. Так же в данную сумму была включена страховая программа «Защита заемщика». На следующий день мои планы изменились и поэтому я планирую закрыть данный кредит в ближайшее время. Так как данный кредит оформлен мной в начале месяца и в течение 14 дней я имею полное право отказаться от данной услуги, я обратилась в офис по адресу г. Челябинск ул. Ленина д. 42 А. Данный офис находится рядом с моей работой и мне стоило огромных усилий отпроситься на полчаса, чтобы написать заявление. Сотрудник приняла его, дала мне копию с отметкой о принятии и сообщила, что перешлет его в офис на Тимирязева 30 и возврат осуществят в течение двух недель. В этот же день мне поступил звонок из офиса, ответить я не смогла, так как была на встрече с клиентом. На следующий день утром, т.е сегодня 08.06.2021 мне так же поступил звонок из офиса и взять я опять не успела. Обратный звонок невозможен, голосовое оповещение сообщает о том, что данный номер служебный. Я позвонила на горячую линию и узнала самое интересное: мое заявление УДАЛЕНО. В связи с чем сотрудник ответить не может ответить. Заявление я писала в свободной форме, образец сотрудник предоставил, сказал, что все корректно. Так же сотрудник call-центра пыталась связаться с двумя офисами и ей никто не ответил. Она оставила обращение на обратную связь и сообщила, что сегодня со мной свяжутся. Уже практически конец дня, но звонка так и не поступило. Второй звонок в call-центр мне так же ничем не помог. Сотрудник сообщил уже, что мне нужно ждать звонка до завтра, что я делать не собираюсь. Во-первых, на этой неделе самостоятельно попасть в банк у меня маловероятно получится. Я прошу зарегистрировать мое заявление и осуществить возврат. Человек я не скандальный, но другого варианта, как писать сюда, просто не осталось. Заранее большое спасибо!