Лояльность к клиентам

Периодически делаю покупки в интернете в группах. Сейчас там сильно оживились мошенники, о чем админы постоянно предупреждают, и все равно люди попадаются. Я то думала, что со мной то уж такого не будет, ан нет. Чуть не попалась - смутила оплата на кошелек, в закупках это не практикуется. И только потом вспомнила, что из этой группы специально получала сообщение, что связь только через этот диалог. В тот раз пронесло. Но... тут опять идет сообщение об отправке товара, и соответственно, надо отплачивать. На радостях я оплачиваю. А потом на глаза попадается информация о том, что страница продавца взломана.... Незамедлительно звоню в банк с просьбой вернуть платеж... У меня начинают выяснять информацию, передавала ли я данные о карте посторонним лицам, не считаю ли необходимым заблокировать карту... и тп. В итоге сообщают, что вернуть деньги невозможно. Я в сердцах слегка погорячилась в ответ по поводу, зачем тогда столько времени заняли... Хотя теперь понимаю, они действовали в моих интересах. Через некоторое время пришло сообщение, что у меня на карте пополнение на ту же сумму, что я отправила "мошенникам", подумала, что видимо вернули... Ан нет, это бонус от банка в знак лояльности... Приятный сюрприз, и очень неожиданно - так как в другом очень солидном банке даже при не верном начислении процентов по ипотеке, по вине банка, никто ничего не отменил, извинились и оставили как есть, то есть у меня есть с чем сравнивать, небо и земля и не только в данной ситуации. Раньше думала, что это норма - быстрые переводы платежей, как в Тинькофф, но опять же, когда по ипотеке пришлось работать с другим банком, так там приходилось долго и томительно ждать перевода с текущего счета на ипотечный (оба в том неайс банке). Возвращаясь к истории о Тинькофф. В итоге выяснилось, что деньги получил именно продавец, о чем я сообщила банку, и была совершенно не против, чтобы бонусы вернулись в банк, так как я не пострадала. Банк оставил бонус мне.