РенКап Банк

Соблюдение неприкосновенности частной жизни

08.06.2021 13:30
4162
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Договор с Банком расторгла несколько лет назад. От смс-оповещения всё еще не отключили. Регулярно получаю сообщения типа «Вы давно не заходили в Сити Мобайл, мы соскучились».  Согласно рекомендации раздела сайта о неприкосновенности частной жизни (https://www.citibank.ru/russia/main/rus/promise.htm), обратилась в колл-центр с запросом на удаление номера из базы. Оператор спрашивала Т-пин и остаток на счёте, чего у меня нет (по понятным причинам). До скрипта «у клиента нет вашего продукта» по телефону мне, видимо, добраться не удалось, и я получила итоговый ответ: «Обратитесь в Отделение».  В разделе «Напишите нам» сайта, где оспариваются операции, чтобы заполнить форму, нужно ввести символы с картинки, однако, этот скрипт на сайте не работает, что делает невозможным запрос по этому каналу связи.  Пребываю в небольшой растерянности из-за безысходности ситуации и отсутствия в ней очевидной для меня логики. Ехать в Отделение чужого банка нет ни желания, ни времени.
РенКап Банк
2021-06-15T16:09:47+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Дело в том, что при обращении в колл-центр Банка операторы задают проверочные вопросы в целях идентификации Вас, как клиента Банка. Поскольку на вопросы Вы не ответили, то сотрудник не смог помочь Вам. По этой причине Вам было рекомендовано обратиться в отделение Банка. Мы получили Ваше заявление на расторжение кредитного договора и готовы его исполнить, но, дело в том, что счет кредитной карты не может быть закрыт, если на нем имеется положительный остаток, даже если это 1 копейка. На Вашем счете - 80.15 рублей. Можем предположить, что, возможно, в отделении Банка при подписании заявления Вас не уведомили о необходимости перевести положительный остаток средств. К сожалению, проверить это мы уже не сможем в связи с давностью события. Перевести средства Вы можете обратившись в любое отделение Ситибанка или нашу службу поддержки CitiPhone по рабочим дням с 8.00 до 20.00 по московскому времени. Как только положительный остаток будет переведен, мы сразу же закроем счет кредитной карты. После расторжения договора смс Вам направляться не будут. Приносим извинения за возможные неудобства. В отношении работы "капчи" в разделе сайта "Напишите нам" сообщаем, что мы передали информацию в технический отдел для устранения неисправности. Благодарим Вас, что обратили наше внимание на это. С уважением, АО КБ "Ситибанк"

Отзывы о продуктах РенКап Банка

Благодарность личному менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы... Читать полностью

14.07.2022

ChargeBack за отмененные авиабилеты

Оценка 5

Этим летом я купил авиабилеты в Грецию. Перевозчик авиакомпания Ellinair приостановила свою деятельность и рейс отменила. Какое то время я ждал возврата от авиакомпании, но он... Читать полностью

20.10.2021

Сити ценит лояльность - Работа отдела Retention

Оценка 5

Являюсь клиентом Ситибанка с 2014 года и могу сказать что в последние 2-3 года банк определенно развивает удобство и привлекательность своих продуктов, например  дебетовая карта... Читать полностью

05.04.2021

Хочу еще раз сказать спасибо Сити

Оценка 4

На фоне необходимости написать в НР по поводу другого банка (конечно же о плохом ;) ), решил заглянуть и в раздел Ситибанка. Читаю другие отзывы и понимаю, как все-таки редко здесь... Читать полностью

21.01.2020

Спасибо за высокий профессионализм сотруднице банка Наталье

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность и признательность сотруднице Ситибанка (ул. Остоженка, 7 стр.1) Наталье С-й за проявленный высокий профессионализм, оперативность и готовность... Читать полностью

25.10.2019

Сити хороший банк с высоким уровнем сервиса и грамотным подходом к клиенту

Оценка 5

С Сити с 2010г.  Через несколько лет я стал Ситиголд. У меня появился персональный менеджер женщина Зульфия Вер-на. устраивала круглый стол нагоняла в переговорную кучу народу... Читать полностью

11.01.2019

Высокий уровень сервиса без сбоев

Оценка 5

Пользуюсь Ситибанком с апреля 2007 года, когда у моей организации был зарплатный проект с этим банком. Зарплатный проект закончился, однако остаюсь в Сити. За более чем 10 лет... Читать полностью

16.01.2018
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка