Экспобанк

Очереди, очереди и еще раз очереди. Просто потраченное время

08.06.2021 14:42
5347
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Был сегодня в банке, хотел пролонгировать вклад. Сделать это удаленно без предварительных действий не представляется возможным. В отделении на Каланчевской на обслуживании физ лиц работает 2 человека, при этом очередь уже человек 20. В обеденный перерыв (были в банке в период с 12 до 13 часов) обработка вообще практически прекратилась – обед у сотрудников по расписанию. Просидел час. Стал в очереди 15-м. Ситуация никак не улучшилась. Новые сотрудники на обслуживании не появились, а жалобы руководству так и остались без рассмотрения.  Впервые сталкиваюсь с линейным руководством, не способным решить такие казалось бы тривиальные вопросы. Тратить время на сидение в очереди не планировал - уехал. Теперь планирую не пролонгировать, а закрывать вклад. Банк как-то отслеживает наличие очередей в отделениях? Понимаю, что обед святое, да и нужно способствовать переводу клиентов в online каналы, но банк в этом стремлении явно преуспел. Особенно это было видно по количеству других сотрудников, работающих в банке (безусловно тоже занятых, но имеющих возможность массово ходить на обеды и переписываться в мобильных устройствах), но не на «горящем» в данный момент процессе. В общем вопросы организации процесса работы с клиентами и руководству отделения банка, клиентом которого все меньше хочется быть.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-06-12T16:05:26+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка.
Экспобанк
Экспобанк
2021-06-29T11:29:41+03:00
Уважаемый клиент! Благодарим Вас, что нашли время сообщить нам о сложившейся ситуации. По вопросу длительного обслуживания в отделении Банка поясняем, что на момент посещения Вами офиса, большая часть сотрудников отсутствовала по причине болезни. К сожалению, имеющихся на момент посещения Вами отделения Банка, ресурсов для обслуживания клиентов без возникновения очередей, не хватило, учитывая, что время обслуживания клиентов зависит также от вида и количества совершаемых ими операций. Надеемся, что сотрудники, которые с Вами связались, помогли в решении интересующих Вас вопросах. Мы обязательно учтем этот случай и Ваше мнение в дальнейшей работе. С уважением, ООО «Экспобанк»
bulkin2
2022-01-12T15:52:32+03:00
Спасибо, проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

61 место
из 307 банка
4,14
средняя оценка
33.33%
решено проблем
89
отзыва
88
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады

Экспобанк

Копилка ПРОМО+
Экспобанк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Экспобанк

Ключевой
Экспобанк
до 13.47%
годовых
от 181 дн.
срок

Экспобанк

Оранжевый
Экспобанк
до 12.6%
годовых
от 181 дн.
срок

Экспобанк

Привилегия (в конце срока)
Экспобанк
до 12.6%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о вкладах Экспобанка

Лучшее отделение в Экспобанке!

Оценка 5

Хочу выразить слова благодарности всем сотрудницам удаленной точки обслуживания Дополнительного офиса "Центральное отделение", расположенной по адресу: г. Курск, ул. Ленина, д. 108... Читать полностью

26.05.2026

Разблокировка переводов

Оценка 5

22 мая 2026г.у меня закончился договор банковского вклада. Экспобанк за несколько дней напомнил об этом посредством СМсообщения. 22 мая мне удалось только закрыть вклад. Перевод... Читать полностью

22.05.2026

Компетентность сотрудников и хорошие продукты

Оценка 5

Мама обслуживается давно в этом банке, когда он еще был Курскпромбанком и хвалит и сотрудников отделения и поддержки, поэтому решил открыть вклад у них и карту к нему для снятия... Читать полностью

25.04.2026

Качественный сервис

Оценка 5

Долго не доходили руки дать свою оценку этому банку, но все же хочу рассказать о своем опыте Обращалась во время обеда 24го марта в ближайшее отделение к работе на Ленина 13, для... Читать полностью

09.04.2026

Благодарность

Оценка 5

Посещала, вместе с мужем, офис Экспобанка в районе метро Павелецкая 26 февраля 2026 года по вопросу переоформления вклада. Очень понравился и сам современный офис банка и работа... Читать полностью

04.03.2026

Квалифицированное и ответственное отношение сотрудника к выполнению своих обязанностей

Оценка 5

15 января 2026 в 12 часов посетил офис АО "Экспобанк" ДО "БЦ "Сокольники", который произвел хорошее впечатление своей чистотой и вниманием к клиентам. При нахождении в офисе... Читать полностью

19.01.2026

Экспобанк Русаковская, 29

Оценка 5

Посетила офис Экспобанка по адресу Москва, Русаковская улица, 29 в минувшую субботу, 18 октября .Очень удобно, что офис работает в выходной день, поскольку ехать после работы не... Читать полностью

20.10.2025
Все отзывы

Продукты банка

Подбор кредита
Вклады

Отзывы о продуктах банка