Работа с банком после списания денег обманщиками

Клиентом данного банка являюсь несколько месяцев. Вчера, впервые столкнулся с незаконным списанием денег. В 2:34 ночи поступил звонок от банка, который я успешно пропустил, так как телефон на ночь включается в беззвучный режим. В 2:43 повторный звонок, который я уже заметил. Звонит служба безопасности банка. Уточнили у меня про транзакцию на 12 тысяч, не совершал ли я ее. Сразу пару ремарок банку: 1. Хорошо бы как-то предусмотреть единый номер, который можно занести в контакты для таких случаев, чтобы получать такие важные звонки невзирая на беззвучный режим. Или предусмотреть какой-то аларм через приложение, который будет срабатывать. 2. Сотрудник представился только по имени, это поначалу смутило, но, возможно, это такие корпоративные правила банка. 3. Начало разговора вплоть до букв копировало разговор обманщиков (которые звонят достаточно регулярно) и я уже настроился на то, что меня начнут разводить. Но тут я даже не знаю, что предложить. Всё-таки, во-первых приложение, для звонков высветило, что звонок из банка, во-вторых, я глянул СМС и обнаружил странные транзакции, если бы не это, я бы не поверил сотруднику. Первая незаконная транзакция была автоматически отменена банком, вторая, к сожалению, прошла. Остальные не удались из-за нехватки средств на карте. Ремарка банку: 1. Наверное, я бы ставил последующие транзакции после первой отменной в hold, во всяком случае, глубокой ночью. В итоге, я сказал, что транзакций не совершал, договорились что карту надо перевыпустить и мне предложили написать в чат банка через приложение или перезвонить, чтобы обсудить дальнейшие действия. Ремарка банку: 1. Приложение уже было заблокировано в этот момент и войти в него при заблокированной карте не предоставляется возможным. 2. Было бы идеально не просить меня перезвонить, а переадресовать мой звонок. Далее я стал звонить в банк, успешно прошел Олега, сказав слово "мошенник", но нарвался на очередь в 15 минут ожидания. Первый звонок почему-то закончился сбросом минут через 10, дозвонился только второй раз. Итого прошло минут 20. Ремарка банку: 1. Возможно, стоило бы такие категории звонков поднимать в очереди как более приоритетные, хотя возражение снимается, если я стоял в очереди таких же бедолаг. Далее мы поговорили с сотрудником Максимом. Здесь у меня только положительные эмоции. Я заранее настроился на "пишите заявление", "идите в полицию" и т.д. Вовсе нет, все было кратко и по делу. Мы договорились о перевыпуске карты и доставке на следующий день. Максим принял мое устное заявление о несогласии с операциями и пообещал, что они будут рассмотрены до конца месяца. Где-то через полчаса мне пришло уведомление, что карта перевыпущена и я уже могу ее использовать через виртуальные платежные системы типа Google Pay. Это действительно очень удобно, так как налички у меня в принципе нет. Хотя сейчас я не нашел оповещения в СМС, возможно оно пришло через мобильный клиент, но тогда это безрезультативно, так как в него без новой карты я попасть не могу. В принципе я настроился на длительное ожидание, но сегодня днём пришла СМС об отмене оспоренной транзакции и положительном решении по моей заявке. В принципе, по этому кейсу я считаю, что банк отработал отлично. Есть, конечно, замечания и предложения, которые я озвучил выше, но не считаю, что они как-то влияют на мою оценку. Конечно, остаётся непонятной ситуация, как была скомпрометирована карта и как обманщики смогли обойти 3D Secure, но этого, мы вряд ли узнаем.