Низкий уровень качества приложений для обслуживания клиентов и их поддержки

Уважаемый клиент! Позвольте предоставить комментарии. Обслуживание карт в банке осуществляется в соответствии с условиями Договора комплексного банковского обслуживания физических лиц, правилами выпуска и обслуживания банковских карт и тарифами. Согласно тарифам на выпуск и обслуживание банковских карт комиссия за предоставление пакета карточных услуг взимается первого числа каждого месяца начиная: – с третьего календарного месяца с даты подключения пакета карточных услуг «Премиальный» (если в течение предыдущего года клиенту не предоставлялся пакет карточных услуг) или – со следующего календарного месяца с даты подключения / возобновления пакета карточных услуг «Премиальный» (если в течение предыдущего года клиенту предоставлялся пакет карточных услуг). В связи с тем, что до выпуска премиальной карты у вас был подключен пакет карточных услуг «Выгодный», комиссия была предусмотрена 1 числа следующего календарного месяца. Учитывая, что в месяц подключения пакета карточных услуг «Премиальный» ни одно из условий бесплатного обслуживания не выполнялось, в связи с чем была удержана комиссия. Отметим, что условия, при которых комиссия за обслуживание в рамках пакета карточных услуг не взимается банком, не изменялись. Информация о качестве консультации сотрудниками контакт-центра не осталась без внимания и доведена до сведения руководителя, курирующего работа подразделения, для принятия мер. В результате проведенной проверки было установлено, что используемый номер при неуспешных попытках осуществления переводов денежных средств через систему быстрых платежей отличался на одну цифру от номера телефона, предоставленного в банк в качестве контактного. В этой связи возникала ошибка поиска получателя, потому что получатель с заданными параметрами не зарегистрирован в качестве получателя переводов по СБП в выбираемых банках. В приложении «МКБ Инвест» в будущем планируется добавление стоп заявок. Надеемся, что предоставленные пояснения помогли разобраться в возникших вопросах. С уважением, Московский кредитный банк