Компетентность сотрудников все падает

Сотрудничаю с банком с августа 2019 года. Поначалу все было замечательно, писала отличные отзывы и благодарности сотрудникам, но все когда-нибудь кончается. В последнее время проблем с обслуживанием возникает все больше, а решаются они все хуже и хуже. Хочется уже махнуть рукой, если бы эти косяки не влияли бы на решение существенных вопросов. Затрону два из наболевшего. В начале года были проблемы с предоставлением сведений для составления справки о доходах для госслужащих. Не могут сосчитать % банковских комиссионных на остатки средств. То кэшбэк приплюсовали, то потом кэшбэк вычли, % сосчитать не могут.  На одни телефонные звонки сколько времен потрачено -считали вместе с сотрудником, как в начальной школе - 8 числа каждого месяца начисляется такой то доход. Давайте сосчитаем... Сосчитаем, пришлют исправленную справку, а вдогонку снова с прежней непонятной цифрой. А теперь который месяц бьюсь, чтобы не отключали смс-информирование. Плату снимают за эту услугу, а по факту только смс код приходит и смс с паролем. Опять же бесконечные звонки, каждый раз приходится объяснять, что смс и пуш это разные опции. Мне пуш не нужны, нужны только смс. В мае  как минимум 3 раза вся эта история повторялась вновь и вновь. На 3  месяца освободили от платы за смс, но тем не менее опять эта услуга канула в лету. Вот в июне сейчас опять отключили - никакой информации ни о поступлении средств, ни о произведенных платежах. И я понимаю, что опять мне придется звонить каждый день и объяснять сотрудникам эти азбучные истины, ЧТО ПУШ уведомления и СМС информирование - РАЗНЫЕ вещи! Верните мне СМС!!! А если и вернут, то нет никакой гарантии, что это опять не на один день! Видимо с такой мощной рекламой банка, набирают сотрудников и совсем не успевают их обучить. В чате тоже не считают нужным отвечать.