Не начислен кэшбэк за месяц, служба поддержки не в состоянии помочь

2.06 я, как обычно, рассчитывал увидеть в приложении строку "вознаграждение за операции покупок", заработанный кэшбэк, грубо говоря. Этого не случилось. Я обратился в чат за консультацией. Мне сообщили, что сбой связан с операцией возврата покупки. 22 апреля я совершил покупку в эльдорадо на сумму 12990 с кэшбэком 1%, а 4 мая сделал возврат уже с повышенным кэшбэком 5%. Если я правильно понял, мне дали 129р, а обратно забрали 650р, съев весь остальной заработанный кэшбэк. Оператор посоветовал открыть обращение, чем я и воспользовался. На следующий день пришло сообщение, что обращение закрыто и вынесено решение. Я не увидел никаких изменений на балансе или в истории в приложении, ожидая увидеть так самую строку о начисленном кб. Поэтому снова обратился в чат с просьбой прокомментировать решение и дать ответ на несколько вопросов: сколько составил кб за май, зачислен ли он, могу ли я увидеть соответствующую операцию в истории приложения? Ни на один из вопросов я не смог получить ответ. Оба оператора, что пытались меня проконсультировать (Александр, Алтынай), несли чушь. Далее я рассказал свою историю на banki.ru в ветке банка. Это было 4.06. Представитель банка сказал, что они разберутся в ситуации и дадут ответ. Сегодня 9 июня, никакого ответа не последовало, на мои сообщения больше не отвечают. Ваша хваленая поддержка, за что мы все любили ваш банк, за последние пару лет превратилась в пшик и уже ничем не отличается от других банков. Такое же дно.  Я прошу незамедлительно разобраться в сложившейся ситуации и в кратчайшие сроки дать ответ на следующие вопросы: сколько составил кб, заработанный в мае, после исправления ваших косяков? Когда он будет начислен? Я хочу видеть это в истории покупок в приложении, как это происходило каждый месяц. Получается, что за прошедший период я не заработал ни рубля вознаграждения за покупки.