Угораздило стать клиентом банка Восточный :(

Добрый день! Прочитала про возможность получать кешбек за коммунальные услуги в банке Восточный и решила стать клиентом. И тут начались мои приключения... Карту прислали на других условиях - не те, что были оговорены со специалистом по телефону! По телефону на конкретный вопрос - бесплатна ли будет эта карта (выпуск и обслуживание) специалист подтвердил! Но курьер принёс карту с платой за выпуск 1000 рублей. При обращении на горячую линию, консультант сказал, что якобы у карт разные спецификации и при получении карты курьером, нет карт без платы за обслуживание. Вопрос - ПОЧЕМУ МНЕ ЭТО НЕ ОЗВУЧИЛИ ИЗНАЧАЛЬНО? Я бы не тратила своё время! При доставке кредитной карты мне была оставлена и дебетовая, хотя я её на заказывала! Такой сервис от банка Восточный, сама забота... Ни кредитную, ни дебетовую карту я так и не активировала. Почитала отзывы про этот "замечательный" банк на сайте "banki.ru" и решила не связываться с Восточным, чтобы потом себе дороже не оказалось. На следующий день я обратилась в отделение банка в г.Воронеж, чтобы закрыть официально обе карты (напомню ещё раз - НЕ АКТИВИРОВАННЫЕ). Написала заявление, взяла свои копии и отправилась ждать "не менее 45 дней" (из заявления) закрытия счёта. Сегодня получила смс, что моя заявка на закрытие кредитной карты не выполнена и мне нужно обратиться в отделение банка! Позвонила в банк, уточнила ПОЧЕМУ? Девушка ответила, что наверное не хватает каких-то документов или подписей... И вот тут второй вопрос - ЗАЧЕМ Я ЛИЧНО С ДОКУМЕНТАМИ ОБРАЩАЛАСЬ В ОТДЕЛЕНИЕ МЕСЯЦ НАЗАД? Это что такие компетентные сотрудники в банке, которые не могут нормально и грамотно оформить закрытие НЕАКТИВИРОВАННОЙ кредитной карты? Или это банк так хорошо относится в своим клиентам, заставляя их и тратить своё время и нервы на бесконечные походы в офис банка? Что за бардак творится в этом банке?Прошу разобраться и закрыть мою кредитную НЕАКТИВИРОВАННУЮ карту!