Хоум Банк

Начисление кэшбэк

09.06.2021 11:52
3933
5
Оценка
5
Отзыв проверен
Совершила покупку тура у туроператора Библио глобус по карте тревел польза ( где за покупку в категории путешествия начисляется повышенный кэшбэк) Кэш бак начислен , при обращении в банк , мне ответил , что партнер БИБЛИО ГЛУБУС НАХОДИТСЯ в Черном списке, банк потребовал с меня документы по туру( хотя эта инфо конфиденциальная ) я предоставила, но мне ответили опять Партнер в ЧС и фамилия не ваша. Вопрос на каком основание , я приобретала со своей карты тур для сестры , оплачивала я со своей карты. Где есть такие правила?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-06-10T16:15:45+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения банка, оценку не засчитываем. 19.06.2021 За проявленную клиентоориентированность банк получает от автора пятерку.
Irin_ka
2021-06-10T16:18:28+03:00
Возможно ли поменять оценку, так как банк решил мою проблему? Как поменять оценку?
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-06-10T13:28:34+03:00
Добрый день. В вашем отзыве вы поднимаете сразу несколько вопросов и давайте я дам ответ по каждому из них: 1. Покупку, которую вы совершили через тур - оператора Библио-Глобус, прошла на торговой площадке SERVISTOURISM INTERN. Мы заметили подозрительную активность на данном сервисе. Клиенты не только оплачивают услуги, но и занимаются обналичиванием денежных средств, поэтому мы воспользовались своим правом приостановить начисление кэшбэка. 2. По поводу запроса документов по туру. Хочу сразу пресечь любые предположения о мошеннических действиях со стороны Банка. Для проверки информации, что вы действительно сделали бронирование отеля, мы запросили подтверждающую информацию-документ о бронировании на ваше имя. Банк имеет на это право. 3. Почему даже при предоставлении документа изначально был отказ в начислении? Тур оформлен не на ваше имя, соответственно согласно правилам программы Польза, мы в праве отказать в начислении баллов, т.к. они не подлежат передаче третьим лицам. В противном случае программа Польза может использоваться как незаконное средство обогащения или же инструмент для ухода от уплаты налога для ИП. По телефону обсудили ситуацию и приняли решение в индивидуальном порядке выплатить вам бонусы, которые вы ожидали. Я думаю, что смогла развеять тень ваших сомнений по поводу работы Банка, а наши теплые, дружеские отношения продолжатся на положительных эмоциях, и наши продукты будут приносить вам только пользу. С уважением, ваш эксперт Анастасия.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка