Наплевательское отношение к клиентам

В основной работе проблем нет, но если вдруг появляется что-то, что хоть немного выбивается из самой стандартной ситуации, то все сотрудники впадают в анабиоз. Есть простая задача: выгружать автоматически входящие платежи в нашу систему учета. Звоню. Никто ничего не знает. Отправляют в офис. Прихожу в офис, никто ничего не знает, говорят звоните и так по кругу. В итоге дозвонился куда нужно, сказали оформить заявление в офисе и опять по кругу. Чтобы сдвинуться с мертвой точки, попросил выделить менеджера, написал тикет в личном кабинете. Пришел ответ что исполнено. Дальше опять никто ничего не знает. На вопрос где наш менеджер – никто ничего не знает. Почему отказ тоже не ясно (по обороту проходим) Пришел в офис на Коломенской, попросил встречи с руководителем отделения для разъяснения ситуации, получил отказ. О причине отказа мне также никто не соизволил ничего сказать. Также раньше часто звонили сотрудники банка и интересовались как мне с альфой работается. После того как я объяснял ситуацию мне обещали разобраться и пропадали навсегда. Так около пяти раз. Как оказалось, никому не интересны наши проблемы, цель звонков – продать кредит или овердрафт. После того как взяли данную услугу все звонки прекратились. В том же Точка банке первый же специалист горячей линии сказал, что для решения моей проблемы они дадут доступ к API (там даже специалист горячей линии знает что такое API), которую можно будет интегрировать с любым необходимым сервисом самостоятельно. Убедительно прошу Альфа банк выделить нашей организации компетентного персонального менеджера и сменить офис обслуживания. В противном случае будем менять банк.