Сомнительные манипуляции с эквайрингом и баллами "Спасибо"

Наша компания является клиентом Сбера с 2004 года. У нас есть интернет-магазин по продаже электрооборудования (розетки, выключатели, переходники и проч.), где используется интернет-эквайринг Сбера. До недавнего времени мы еще использовали и обычные терминалы для оплаты. Но другой банк предложил более выгодный процент по торговому эквайрингу, и мы отказались от Сбера. Может, конечно, это просто стечение обстоятельств - не исключаю, наговаривать напрасно не буду, т.к. доказательств нет. Но именно с того момента через интернет-эквайринг нашего интернет-магазина стали поступать огромные для физ.лиц суммы. На 500тысяч, 1,5 млн! Таких операций было несколько. Когда менеджер связывался с потенциальным покупателем, человек говорил, что он ошибся и ему надо вернуть деньги обратно. Возвращали. Вроде бы ничего страшного. Да только, во-первых, с этих сумм мы платили комиссию за эквайринг, во-вторых, с этих сумм нам Сбер еще и насчитал баллы "Спасибо", которые мы должны теперь оплатить! А это 277 тысяч! Хотя, по факту, покупок не было.  18 июня 2021 года в 11.50 на адрес нашего генерального директора поступило письмо с суммой начисленных баллов и с просьбой согласовать. И если есть вопросы писать на адрес sverka@spasibosb.ru Написали. На все наши письма с несогласием начисленной суммы и доводами никто не отвечает. В итоге в адресной строке указываем СЕМЬ адресов в сроке получателей письма, все, что знаем. И только господин Г-н Е.Г., который Менеджер по продажам продуктов канала Управление  «Безналичные решения» Московского Банка, отписывается "Просьба дать обратную связь партнеру". Дальше никуда не двигается.  Затем "тихим сапом" нам были уже выставлены официальные документы на оплату. Мы отказались подписывать. О чем написали в банк. Опять обещали разобраться. Дело было 20 мая. А вчера пришло письмо с официальной претензией, что в случае не погашения долга, они будут обращаться в суд. И ссылка на акт и счет-фактуру, которые мы ОТКАЗАЛИСЬ принимать и подписывать, т.к., по сути, условия для начисления баллов не выполнены, товар не отгружался! За что баллы начислять? Опять написали на 7 адресов. Опять господин Г-н Е.Г. написал "просьба дать обратную связь партнеру". И все на этом!!  Причем, сотрудники банка извещались, что деньги нам приходят и их на след.день просят обратно, что номер карты и номер телефона указан один и тот же. Просили разобраться и с комиссией, т.к. за этот "прогон" туда-сюда мы платили 2,05% согласно тарифам банка.  Но все эти семь адресов молчат. И только господин Г-н Е.Г. просит дать обратную связь... А ее-то и нет.  Есть только счета и претензии в наш адрес за весьма сомнительные операции.