О клиентоориентированности и желании помочь сотрудники банка никогда не слышали!

Оценка 1 - это слишком хорошо для той ситуации, с которой столкнулась и с сотрудниками, которые общалась. 04.06 оформила рассрочку для покупки товара другому человеку. Сумма небольшая, но так надо было. Инструкции никакой не было и подсказок, поэтому посчитала, что сначала указываю данные того, кому нужен продукт, а дальше свои данные (персональные и тд, все было указано верно).  Результат рассмотрения заявки был через 2 минуты. Через день позвонил представитель, но с ним мы так и не встретились. поскольку на конверте были данные другого человека (хотя номер мой), а внутри все мои корректные данные! Ладно, давайте переделаем и назначим новую встречу. Позвонила в колл-центр, в заявке все исправили и назначили встречу на 07.06. Сказали, что теперь все в порядке, никаких проблем нет. А дальше начался полный бардак!!! Ждала я этого представителя. никто не позвонил, не написал, сама обратилась в колл-центр и там сообщили, что он не приедет, ПОТОМУ ЧТО Я ОТМЕНИЛА ВСТРЕЧУ! ЧТООООО? что за вранье? Я сидела и ждала, были свои планы, вы об этом не думаете, что нельзя просто так взять и отменить встречу, даже не предупредив? Еще и якобы я отменила! Начались переписки с сотрудниками. Причину отмены мне так и не сообщили, сказали, что заявка на рассмотрении и другого отдела! ЭТО КАК? На каком рассмотрении, если мне уже все подтвердили и встречу назначили! Обещали ускорить процесс и сообщить о важности и срочности вопроса. А срок горит! Следующий сотрудник сказал, что ТОЧНО до конца дня 07.06 мне ответят. На следующий день, КОНЕЧНО ЖЕ, никакого ответа нет! Как это объясните? Почему на каждом шагу обман и дезинформация.  Позвонила в колл-центр, разбудила сотрудницу, она очень сонным голосом ответила, что "процесс ускорим, сообщим о важности и срочности вопроса". Это ЕДИНСТВЕННОЕ, что отвечали сотрудники! Как боты, все одинаково. ПОМОЩИ ноль, только издевательство! Я говорю, что вопрос срочный, когда будет ответ? Ответ сотрудника: сроков нет. ЧТО ЗНАЧИТ СРОКОВ НЕТ? Везде есть регламент, есть сроки. Тем более предыдущий сотрудник мне сказал, что заявка рассматривается в течение 1-2 дней, а тут у нее сроков нет! Прошел не 1, и не 2 дня, ответа до сих пор нет! Нервов уже тоже никаких нет.  В чем проблема, я не понимаю? Как заявка может рассматриваться так долго и главное ПОЧЕМУ она снова рассматривается, если решение принято. Сумма незначительная, у меня на карте в разы больше, что там рассматривать уже много дней? Если по какой-то причине не хотите помогать, так скажите честно! Зачем держать человека в подвешенном состоянии и издеваться своими одинаковыми ответами.  Все знают, что ЛЮБОЙ вопрос можно решить. ДАЖЕ если заявка рассматривается (хотя это какой-то бред), то позвони ты и узнай, в чем дело и дай мне ответ! Есть внутренний телефон, есть почта, есть миллион вариантов решить проблему! А тут даже проблемы нет, ее создали на пустом месте!  Видимо ответа я никогда не получу. А заявку новую сделать не могу, потому что тот вопрос еще не закрыт. Как вообще назвать всю эту ситуацию? Каждый человек, в том числе и сотрудники банка являются где-то клиентами и насколько приятно получать такое отношение и "ПОМОЩЬ". Не слов...  Общение с сотрудниками банка - это НАКАЗАНИЕ и НЕРВОТРЕПКА! Сервиса 000000000! Сами придумали проблему, подвели много раз и пропали.....  СПАСИБО! Надеюсь, что вы сами не столкнетесь с таким отношением.