Банк «Открытие»

Не уведомили о новых реквизитах

10.06.2021 10:19
3960
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Платим в АО ДОМ.РФ по ипотеке в АИЖК через банк Открытие. 04.06.2021 позвонили из банка ДОМ.РФ и сообщили, что платеж за май они не получили, как выяснилось, из-за того, что он был был отправлен на старый р/с, и уже насчитали нам пеню. О новых реквизитах до 04.06 нас никто не уведомил, более того, когда 20.03.2021 лично обращались в отделение банка Открытие и задали вопрос про реквизиты, нас заверили, что ничего для нас не меняется, платим дальше как и платили. Старый р/с АО ДОМ.РФ был открыт в банке ВТБ, сейчас - в Банке ДОМ.РФ. В банке ДОМ.РФ нас заверили, что деньги, отправленные по старым реквизитам, нам вернутся, поэтому, поразмышляв, не стали писать претензию и ввязываться в разбирательства из-за 200 руб. пени и оплатили повторно, уже по новым реквизитам и с учетом пени. Когда спустя две недели деньги так и не вернулись, начали выяснять, где они "потерялись". В банке ВТБ сказали, что раз деньги не вернулись через 5 дней, то они должны были прийти на р/с получателя и связываться надо с ДОМ.РФ. Но в Банке ДОМ.РФ заявили, что майский платеж до них не дошел. В итоге, вчера, 09.06.2021, деньги оказались на счету в банке Открытие, при этом из истории операций платеж за 25.05.2021 исчез, будто его и не было! По истории платежей получается, что якобы в мае мы не платили и оплату провели с просрочкой уже в июне. Детали платежа указал в комментарии для банка, прошу разобраться.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2021-06-11T12:38:09+03:00
Добрый день. 25.05.2021 вы совершили перевод средств по реквизитам в личном кабинете. Перевод отклонили, так как отсутствует счет получателя в ВТБ. По этой причине операция не отображается в выписке. Перевод вы выполняли в сторонний банк, актуальные реквизиты рекомендуем уточнять у получателя платежа. 08.06.2021 средства вернулись обратно на ваш счет в нашем банке. Сожалеем, если сложившаяся ситуация доставила неудобства. В качестве извинений мы направили вам SMS с индивидуальным промокодом от MyBook и ссылкой на сайт. С уважением, Юлия Банк «Открытие»
semyonfilippov
2021-06-30T19:02:48+03:00
Добрый день. Не считаю, что описанная в отзыве проблема решена. По порядку: перевод выполнялся не через личный кабинет, т.к. до июня плательщик не был зарегистрирован в личном кабинете. Отсутствие счета получателя - это не причина для удаления платежа из истории операций. Сейчас представитель банка рекомендует уточнять реквизиты у получателя, а в марте, когда лично обращались в банк именно по этому вопросу, сотрудник банка заверил, что для нас ничего не меняется и никаких действий с нашей стороны не требуется. Средства вернулись на счет только после неоднократных обращений в банк, спустя две недели после платежа (при том, что банк-получатель возвращает средства максимум через 5 дней). В качестве извинений хотелось бы видеть возврат начисленной и оплаченной пени, а не какой-то промокод, т.к. обязательства были исполнены надлежащим образом и в установленный срок.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка