Банк нарушает действующее законодательство

В течении суток я прошу добиться того, чтобы мне предоставили информацию для получения страховой выплаты. Но операторы технической службы поддержки игнорируют сообщения и не отвечают. Может быть оперативнее отреагируют тут. 31 октября 2020 года умерла мама. У нее был кредит со страховкой жизни и кредитная карта. Случай был признан страховым.  Потребительский кредит был погашен банком ща исключением небольшого остатка. По кредитной карте я высказала пожелание, чтоб мне предоставили информацию: график платежей, и счет на который должны поступать деньги. Мне отказали мака как на тот момент, - ноябрь 2020 года, я в право наследования не вступила. Мне сказали, что кредит заморожен, проценты и пени не начисляются. По страховке.  Мне как наследнице, полагалась выплата. Для ее получения, я должна предоставить документ, подтверждающий право наследования. Через полгода после смерти мамы, я предоставила банку документ, подтверждающий право на наследство. Но там не было указано право на получение страховой выплаты. Я прошу банк указать мне номер договора и дату, но банк просто игнорирует мой вопрос в чате.По действующему законодательству, если наследник наследует часть наследству, он наследует все наследство. Я вообще не должна ничего предоставлять дополнительно. Тем более случай признан страховым. Банк с одной стороны отказывается предоставить мне информацию о том что им надо от меня, с другой стороны, из требования вообще незаконны.  Также как и начисление процентов по кредиту умершего человека. Прошу разобраться и дать мне информацию незамедлительно