Отношение к клиенту

На На протяжении нескольких лет успешно пользуюсь рассрочками по карте Халва, всё предельно просто, понятно и прозрачно.. При использовании карты есть масса дополнительных бонусов, один из которых это кешбек в 10% при покупке у магазинов-партнеров своими средствами на карте и соблюдении простых условий.. И вот, 31 мая 2021 года решил я воспользоваться этим бонусом при покупке телефона и сэкономить целых 5000 ру... Но, со мной приключилась не очень приятная история, правда с благоприятным концом... Уже после оплаты на кассе магазина я осознал что не изменил в приложении пункт, по которому изначально используются заёмные средства, а уже потом собственные, таким образом оформив рассрочку и лишив себя возможности получения вышеуказанного кешбека..  Естественно, выйдя из магазина, я обращаюсь на горячую линию, где при абсолютно позитивной поддержке девушки оператора составляю заявление с просьбой изменить допущенную мною ошибку и зачесть в покупку мои собственные средства находящиеся на карте.. Откровенно говоря, мне с трудом верилось в успешность моей попытки переиграть ситуацию, но позитивный настрой консультанта и её слова о том, что банк всегда идёт навстречу клиентам, меня вдохновили!)) Хочу сразу отметить оперативность работы службы, которая рассматривает данные обращения. Оператор уведомил, что срок рассмотрения заявки до 10 дней, однако ответили мне в тот же день. Ответ был прост - Ваше обращение №86267*** рассмотрено. К сожалению, перенос покупки из Заемных средств в собственные технически невозможен. Однако, в рамках лояльности, Банк пошел Вам навстречу и доначислил баллы за указанную покупку на Ваш счет. Меня данный ответ устроил полностью, на мой взгляд именно в таких ситуациях проявляется истинное «лицо» и ориентированность банка на учёт интересов клиента или исключительно на достижение прибыли..  Итог: «Совкомбанк» проявил себе как клиентоориентированный банк!!! Ну и особо хочу отметить девушек операторов и старших специалистов. Доброжелательно общались и приняли обращение. Так же оперативность ответов службы не может не радовать. Молодцы.  мнение о банке осталось исключительно  положительное! Рекомендую!