Некорректная консультация сотрудника привела к дополнительной комиссии за выдачу карты

05.04.2021 пришла в отделение банка с целью оформить именную дебетовую карту Восток, специалист проконсультировал по условиям карты. Специалист банка предложил выдать карту неименную, а затем оформить именную. Я уточнила о стоимости выпуска карты, специалист ответил, что за изготовление карты неименной карты спишут 500 рублей, а за дополнительную именную платить не нужно, так как комиссия не взимается. Но после выдачи неименной карты вдруг выяснилось, что за выдачу именной придется ещё раз заплатить 500 рублей. Сотрудник об этом узнал, начав оформлять заявку на именную карту, в программе не позволяло без комиссии за выдачу оформить именную карту. Специалист уточнила у руководителя и она подтвердила, что комиссия за выдачу именной карты действительно есть и необходимо было оформлять сразу именную карту. Я попросила отменить мне выдачу неименной карты и оформить заявление на именную (как я и хотела изначально), сотрудник отказал. После нескольких манипуляций в программе специалисту удалось сформировать заявление на именную карту, утверждали, что комиссия взиматься не будет. С сотрудником подписали заявление и сказали ждать смс о приходе карты в офис. Смс так и не поступило, прошел месяц, пришла в офис, а мне говорят, что карта придёт по почте и в отделение банка она не поступит. Прошло уже более двух месяцев, но ни на горячей линии, ни в отделение банка внятно объяснить не могут где моя именная карта и когда я её могу получить. Предлагают заново подать заявку на оформление именной карты, но необходимо ещё раз внести комиссию 500 рублей за выдачу карты. Прошу ответить, почему в отделении банка сотрудники не владеют информацией и некорректно консультируют клиентов, вводя в заблуждение и о комиссии за доп. карту узнают сами в процессе работы? Почему за ошибки сотрудников приходится платить клиентам? Прошу выдать мне именную карту, ведь именно с этой целью я пришла в банк и озвучила своё желание. Сотрудник сам настоял для выдачи неименной карты, предложив изготовление именной карты без взимания доп. комиссии.