Банк задерживает оформление права собственности

В марте 2021 года мы получили ключи от квартиры. Созвонились с Банком на предмет оформления права собственности, получили ответ, что необходимо предоставить отчет об оценке, заказать закладную и далее уже идти оформлять собственность, сдав документы + закладную, при этом закладную заберет из МФЦ Банк самостоятельно (15 марта телефонный разговор) . Отчет заказан, 21 апреля загружен в систему, отправлен по почте, а также подтверждено по телефону о получении отчета. Сроки подготовки закладной неоднократно озвучивались 30 рабочих дней, о чем есть как телефонные разговоры, так и переписки в чатботе. Какого же было удивление обнаружить в приложении 8 июня уведомление о незамедлительном предоставлении документов подтверждающих право собственности!!?? Каким образом, если я жду закладную? При этом 30 дней истекает 9 июня. 2! дня мы пытались связаться с отделом сопровождения для прояснения ситуации. 1. Ответ был можно подать на собственность без закладной...ок но зачем мне ходить 2 раза МФЦ??? 2. По сути меня уже должны вызвать на подписание закладной.  НО! не тут то было, 9 июня наконец то мы пообщались вроде как с ответственным сотрудником и оказалось закладной нет! она не готова, прошло 30!!! рабочих дней, когда будет неизвестно, а может на следующей неделе, а может и нет, ждите смс.  Т.Е. Банк озвучивает сроки и их не выполняет прикрываясь фразой "Банк оставляет за собой право готовить закладную и больше чем 30 дней". Итог когда будет закладная неизвестно, когда собственность неизвестно (мы будем оформлять собственность только сразу с закладной), но при этом грозные сообщения получать будем.  Сильнейшее разочарование в сервисе