Самовольно делают заявки на кредит от имени клиента. На вопрос как такое возможно не отвечают

Являюсь клиентом банка порядка 17 лет как физлицо и более 4 лет юридический счет. Все это время использую как основной банк. Т.к. плохая кредитная история многолетней давности потихоньку исправляется, время от времени делаю заявки на небольшие кредиты в разных банках, чтобы ускорить ее восстановление. В Райффайзенбанк подаю заявки на кредит только как юр.лицо, как физ. лицо не подаю никогда, т.к. не подхожу по требованиям, являясь ИП.  [b]Суть претензии[/b]: 1 июня на мой номер телефона, который я не использую в качестве контактного для Райффайзенбанка, пришла смс о том что моя заявка на кредит отклонена. Но я не подавала никаких заявок на кредит в Райффайзенбанке! Я примерно в это время подавала заявки в других банках (Альфа-банк, Локо-банк, банк-дом), используя номер, на который пришла смс от Райффайзенбанка, но не в Райффайзен, т.к. прекрасно знаю, что подавать не имеет смысла. Я сразу позвонила в поддержку, выяснилось что действительно есть какая-то отклоненная архивная заявка от 1 июня на кредит от меня как от физ. лица, ответа как так получилось без моего ведома, откуда была подана заявка и что вообще происходит, я не получила, обещали перезвонить с дополнительными объяснениями по этому вопросу, но не перезвонили. Написала 2 июня в интернет-банке обращение №861709 в банк по этому вопросу, но на него также никто не ответил. Что происходит? Почему банк не предоставляет информации каким образом без моего согласия создаются заявки? p.s. долгие годы прощала абсолютно нелояльное отношение банка, но вот эта ситуация с самовольными заявками и полным игнорированием обращений становится последней каплей.