Непринятие банком полиса КАСКО с целью увеличения процентов по кредитному договору

По кредитному договору 04****79 от 23/04/2019 25 мая 2021 года мною было получено СМС сообщение об увеличении процентная ставка по договору № 04****79 до 12.80% годовых с 08/06/21, в связи с отсутствием страхования залога. Однако, 07 апреля 2021 года залог был застрахован. 13 апреля 2021 года с моего адреса электронной почты ****@gmail.com на адрес банка Casco@cetelem.ru был выслан файл содержащий копию страхового полиса и подтверждение его оплаты. Таким образом, условия кредитного договора 04****79 от 23/04/2019 в части страхования залога мною были выполнены. Были поданы три обращения в банк. Обращение  CB280521213426 от 28/05/2021 банком отклонено. Получено СМС  "Полис КАСКО не принят Банком - т.к. отсутствуют печать и(или) подписи сторон. Внесите изменения и направьте полис КАСКО с документом об оплате на casco@cetelem.ru. В ближайшую дату платежа будут применены штрафные санкции согласно условиям Договора" При обращении на горячую линию после получения отказа по этому обращениям мне предложено отправить КАСКО повторно, что было и сделано через личный кабинет на сайте банка. Я сделала повторное обращение в банк. Это обращение CB010621174874 от 01/06/2021 банком отклонено по той же причине. При звонке на горячую линию выяснилось следующее: "на втором листе полиса КАСКО отсутствует подпись страховщика (страховой компании). Печать есть, а подписи нет." и мне было снова предложено отправить КАСКО, что было и сделано чез личный кабинет на сайте банка 07 июня 2021, то есть  Было подано третье обращение CB070621073930 от 07 июня 2021, в нем КАСКО было отправлено уже с подписью страховщика. 10/06/2021 получено СМС "Полис КАСКО принят Банком. Но подтверждающие документы не были предоставлены Вами своевременно до 22.05.21, поэтому в ближайшую дату платежа будут применены штрафные санкции согласно условиям Договора" Претензия к Сетелем банку состоит в следующем: 1. Почему я не получила информацию об отсутствии подписи на втором листе КАСКО после отправки его в банк 3 апреля 2021 года с моего адреса электронной почты ****@gmail.com на адрес банка Casco@cetelem.ru? 2. Почему мне не было это разъяснено ни при первом обращение  CB280521213426 от 28/05/2021 и ни при втором обращении CB010621174874 от 01/06/2021 [u][b][/b][/u][u][b]Считаю, что в действиях Сетелем Банка есть признаки умышленного мотива на преднамеренное непринятия полиса КАСКО с целью с целью увеличения процентов по кредитноиу договору. Если бы я не проявила внимательность и настойчивость в общении с этим банком, то банк получил бы необоснованное обогащение из расчета 1 492 руб. в месяц. Рекомендую всем очень внимательно общаться с ООО Сетелембанк.