Некомпетентный сотрудник контакт центра заблокировал карту и испарился

Я открыл дебетовую карту в Сбербанке для своей мамы по нотариальной доверенности для зачисление на неё пенсии. В силу возраста (83 года) личное общение её с банком - задача не выполнимая. Сразу столкнулся с проблемой того, что контакт центр (КЦ) по телефону общается только с владельцами карты. Наличие доверенности тут не в счет. Это очень не удобно, т.к. некоторые вопросы нельзя решить просто в СБОЛе. Сбербанк в таких случаях поступает просто: нужно пообщаться с банком не владельцу, идите в ВСП, т.к. они доверенность проверить могут. С этой ситуацией приходится соглашаться, т.к. выхода другого нет. Перед зачислением на карту пенсии я решил протестировать  и перевел на эту карту 2 раза по 1 рублю со своей личной карты. Средства на мамину карту упали. Прошло около суток, я зашел в СБОЛ и обнаружил, что зачисленных 2 рублей на маминой карте нет. В чате задал вопрос, куда могли исчезнуть зачисленные деньги. Оператор мне ответил, что был перевод этой суммы с маминой карты, а куда конкретно сказать он не смог. Я сообщил, что не вижу в истории этого перевода. Мне предложили составить обращение по данной проблеме. После того, как оператор (Владимир) подготовил обращение,  я попросил его скопировать в чат текст обращения. Текст оказался не корректным - я попросил исправить и добавить в него пункт по выяснению причин исчезновения денег с карты. На это Владимир задал вопрос "Вы не переводили эту сумму с карты?".  -Я ответил, что нет. И тут Владимир написал, что карта будет заблокирована в целях предотвращения  возможных мошеннических действий. Моё несогласие с этим тут же в чате не помогло. Он заблокировал карту и написал, что это пустяки, т.к. карту можно разблокировать по звонку на номер 900. Я уже писал, что звонок в контакт центр - это не мой случай, т.к. разговаривать не с владельцем карты не будут даже, если у него имеется нотариальная доверенность. Спустя пару дней я понял, что случилось с этими двумя рублями - они были возвращены на мой личный вклад, даже не на карту, с которой я изначально переводил эти два рубля. Обнаружил это я в своем личном кабинете (не в мамином). Сотрудники ВСП, в которое я пришел для разблокировки карты (по факту пришлось открыть новую карту), сразу пояснили мне причину произошедшего - открытая первоначально карта для мамы не предусматривала осуществление на неё подобных переводов, поэтому два рубля перевелись вскоре мне обратно, но почему то не на карту, а на вклад. Это вопрос к разработчикам, которые к тому же не позаботились о том, чтобы подобные списания отражались в истории по карте, на которую было первоначальное зачисление. Почему то сотрудник КЦ Владимир не стал разбираться с этим. Ему было проще сделать гадость клиенту и он с чувством собственного удовлетворения бездумно выполнил инструкцию, не извинился и бегом покинул чат. Таких обычно называют - "обезьяна с гранатой". Извиняюсь за подобные  высказывания, но без этих слов трудно передать свое отношение к персоналу, который  сформировал в целом очень негативное отношение к Сбербанку. Уже более половины всего штата Сбербанка выполняют роль роботов, у которых вместо мозга искусственный интеллект с запрограммированными чек-листами. Если возникает ситуация, которая не описана в чек листе, происходит разрыв шаблона. Думать уже никто не хочет и не умеет. В результате из-за действий Владимира у меня потеряно несколько часов своего личного времени на дополнительный визит в ВСП.  Заведующей ВСП №8586/0371 Н-ой А.А. большое спасибо за высокий профессионализм, проявленное внимание и терпение при общении со мной в рамках этой проблемы.