Отвратительное обслуживание

Уважаемая klmno! По Вашему обращению была проведена служебная проверка, озвучиваем ее результаты ниже. За день до назначенной сделки со стороны клиентов поступила просьба о том, что в 9:30 10.06.2021 необходимо подписать все документы с созаемщиком, т.к. у него нет возможности находиться непосредственно на самой сделке, которая начинается в 11:00. К 9:30 сотрудниками офиса все документы были подготовлены и распечатаны для подписания со стороны созаемщика. Далее документы были предоставлены на подпись, при этом у созаемщика возникли дополнительные вопросы, на которые сотрудник был готов полностью ответить, при этом предупредив, что это может занять больше изначально запланированного времени. Информация о том, из чего состоит расчет полной стоимости кредита была предоставлена, вместе с этим была предоставлена распечатка формулы расчета по Вашему запросу. При этом расчет полной стоимости кредита на калькуляторе сотрудником Банка не представляется возможным, подобные разъяснения Вам предоставил и руководитель Центра ипотечного кредитования. Также была проведена проверка в части открытия счета и подготовленных документов. Заявка на ипотеку была подана 04.05.2021г., все это время со стороны агента предоставлялась информация, что продавец – гражданин РФ. Накануне сделки (09.06.2021 в 12:00) в Банк была предоставлена информация о том, что продавец имеет ВНЖ в Алжире, что считается двойным гражданством и имеет свои нюансы. Сотрудниками Банка было предпринято все возможное, чтобы сократить время согласования и открытия счета, был запрошен только один дополнительный документ (аналогия ИНН продавца в Алжире), но сторона продавца смогла предоставить его лишь 10 июня. Как только документ был предоставлен, проверен и согласован ответственными подразделениями, счет был открыт. По итогам сделки Вам был предоставлен полный комплект документов, который касается ипотечного кредита. В комплекте не оказалось документа «Индивидуальные условия счета эскроу», агент со стороны продавца забрала Ваш экземпляр, при этом для Вас был незамедлительно сделан дубликат договора эскроу. По результатам проверки считаем жалобу к сотрудникам Банка необоснованной. С уважением, Банк "Санкт-Петербург"