Неуважительное отношение к клиентам

Нужно было получить готовую дебетовую карту. Но не удалось. Во-первых, из-за низкопроизводительной работы сотрудников, которые впятером за 40 мин одолели обслуживание 3 человек, уже сидевших перед ними на момент моего входа. Во-вторых, время закрытия в этом офиса трактуется, как прекращение обслуживания клиентов. Вернее тех, кто оказался около операторов по состоянию на 19-00 продолжают обслуживать, а других клиентов, которые вошли в офис до закрытия офиса, но еще находится в очереди ожидания с талонами, должны уйти ни с чем.  И это при том, что офис в Москве только один, клиентам добираться к нему и от него, конечно не близко. Да и расстояние от одной станции метро 1,3 км (от Шаболовской), а до второй 1,7 км (Серпуховской). Особенно меня удивил отказ обслуживать даму, стоящую впереди меня (то есть раньше), пришедшую за кредитом по смске-приглашению. Казалось бы, вот она, любимый клиент, возьмет кредит, будет проценты банку платить. Но нет, 19 часов, и сотрудники банка уже обслуживать не будут. В-третьих, недостойно повела себя "начальница" терминала талонов, которая не только не смогла указать правильную кнопку клиенту для выбора его операции, но и в присутствии всего зала задавала ему вопросы и давала советы, не относящиеся к этому талону. Клиент, конечно, на эти вопросы отвечать не стал, потом ошибся и выбрал не тот талон, и его не обслужили вовсе! А "начальница" талонного терминала прокомментировала вслух и вслед ушедшему недовольному клиенту "Талон вы выбрали сами, на минуточку". В-четвертых, количество отрицательных отзывов в книге жалоб - ошеломило. Скоро новую книгу заводить, а реакции нет. В интернете, тоже самое, и тоже про обслуживание. И все как с гуся вода, какие-то отстраненные отговорки. Раньше я очень хотела стать клиентом банка из-за рекламы предлагаемых продуктов, но посетив офис на Мытной поняла, что с банком, не уважающем клиентов, мне не по пути.