Альфа-Банк

Отсутствие поддержки по эквайрингу

11.06.2021 13:45
4513
Оценка
1
Отзыв проверен
Доброго дня.  Опишу свой негативный опыт использования эквайринга. Пользуюсь услугами банка достаточно давно. Все было хорошо, до момента смены терминала на новый "для Вашего удобства", так мне озвучили. И понеслось. В апреле слетела "прошивка", неделю добивался помощи, в поддержке рассказывали сказки о мифическом ураганном ветре ,из-за которого все это случилось. Окей, потерпев значительные убытки, я все таки продолжил сотрудничество. В июне, а точнее 7.03.21, терминал отказался связываться с интернетом. Позвонил в поддержку, по тел. решить не удалось. Ну и опять понеслось. Утро у меня начинается не с кофе, а со звонка в поддержку в которой каждый раз меня заверяют, что делают пометку СРОЧНО. Сегодня 11ое, пошел 5ый день, как я говорю клиентам: "Извините,  но вы не можете оплатить картой". В поддержке теперь еще и врут, говоря, что со мной связывались 9го числа. Понятно, что в больших организациях, клиентоориентированности ждать не приходится, но ведь, банк тоже теряет прибыль, а так же клиентов (я вот скорей всего прекращу сотрудничество). И еще интересно, для кого установлены сроки решения проблемы и какие санкции предусмотрены за неисполнение?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-06-21T11:46:06+03:00
Уважаемый клиент, предоставлением, демонтажем и техническим сопровождением оборудования в рамках Договора Торгового Эквайринга занимаются наши сервисные партнёры - компания АТМ-Альянс. Со своей стороны мы оповестили партнёров о произошедшей ситуации, направили информацию о необходимости срочной связаться с вами и произвести обслуживание терминала в приоритетном порядке. Дополнительно сообщаем, что если в процессе обслуживания у вас наблюдаются проблемы с оборудованием ( не работает/выдает ошибку), то необходимо, находясь рядом с терминалом, позвонить в банк по телефонам: +7 (495) 755-58-58 для звонков из Москвы или 8 (800) 100-77-33 для звонков из регионов. После, сотрудники смогут перевести вас на линию службы технической поддержки компании АТМ-Альянс. Далее, сотрудники АТМ-Альянс на звонке проведут первичную диагностику и попытаются восстановить работу оборудования. Если попытка будет не успешна, сотрудник АТМ-Альянс должен оформить заявку на срочную замену терминала. Так же прилагаем номер телефона горячей линии АТМ-Альянс: 8 (800) 350-98-85. В случае, если сотрудники АТМ-Альянс не смогут помочь или откажут, просим вас записать информацию, когда вы обращались на горячую линию и с кем консультировались, с какого телефона был осуществлен звонок и на какой. Это будет необходимо для того, чтобы поднять все разговоры и предметно разобраться в ситуации, чтобы в дальнейшем она не повторялась. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.7%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.51%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Открытие расчетного счета

Оценка 5

Заказала открытие рассчетного счета 27.08.2026. Сотрудник приехал быстро в удобное для меня время.Хочу выразить благодарность сотруднику банка Я-ну Дмитрию И. за помощь открытия... Читать полностью

27.08.2026

Доступно объяснили

Оценка 5

05.08.2026 года я открыла расчётный счёт в Альфа‑Банке. Заявку я подала 28.07. Утром 5 августа мне пришло сообщение о том, что ко мне на встречу приедет сотрудник банка Ш-в... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность банку за качественные услуги

Оценка 5

Хочу поблагодарить за помощь сотрудников , за открытие счета в банке , и понятную консультацию по продуктам банка , такжэ в офисе быстро помогли с подключением терминала альфа пос... Читать полностью

26.08.2026

Старт бизнеса легко

Оценка 5

Обратилась 10.07.2026 в банк по адресу ул. Рихарда Зорге, 75 с просьбой открытия расчетного счета и получения ККТ. Менеджер Евгения очень быстро помогла решить вопрос... Читать полностью

18.08.2026

Огромная благодарность банку и менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за помощь и сопровождение при открытии рассчетного счета! Менеджер Х-в Ахмедхан позвонил мне буквально после открытия ИП и счета в другом... Читать полностью

17.08.2026

Мой бизнес с Альфа

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику в г Великий Новгород С-вой Кристине В.! Открыла 07.07.2026 расчетный счет , предложила выгодные условия по бесплатному счету , для удобства... Читать полностью

14.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня 05.08.2026 открывала расчетный счет на доставке в городе Стерлитамак. Приезжала представитель Альфа Банка С-ва Илина И. Встречей осталось довольна. Согласовали встречу и... Читать полностью

05.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка