Сколько можно испытывать терпение

Добрый день! Ранее уже оставляли обращение на сайте банка.Смотрите ниже. Через несколько дней связались сотрудники,которые пообещали ,что ответ на мой запрос будет в течении 3х дней.Ответ до сих пор не получен.Обращались в офис банка,но управляющей  на месте нет,по телефону,который предоставили сотрудники,с ней связаться невозможно,на звонки никто не отвечает. Убедительная просьба предоставить мне ответ на мой запрос относительно налогообложения по кредитному договору в течении 3х рабочих дней по адресу электронной почты c*****@gmail.com,в противном случае я буду обращаться в другие инстанции, чтобы решить возникшую ситуацию. Добрый вечер! В январе 2021 года решил пробрести квартиру ЖК Скандинавия.У застройщика выгодная программа с вашим банком,поэтому обратился в офис на Красной Пресне,но столкнулся с некорректной работой. Во-первых сотрудник (М-ва А.Д.) сказала, что помимо страхования жизни и здоровья заёмщика требуется (с его слов только за первый год) дополнительно оформить страховку от несчастного случая,которая обходится в почти 50% выше упомянутой страховки.Я сказал,что не согласен с данной программой и считаю,что она не является обязательной по ипотеке (навязывается банком),сотрудник сказала, что договорится чтобы снизить страховую премию до минимума.На самом деле страховая премия была снижена и только из-за того,что у меня оставалось только 2 дня до окончания брони квартиры,я согласился оформить этот продукт. Во-вторых когда я пришёл в офис на сделку,оформил все документы и страховки,этот же сотрудник сказала,что чтобы счёт был «активирован» обязательно нужно оформить кредитную карту с лимитом 1 млн руб.,без неё не получится завершить сделку.У меня не было времени разбираться почему сотрудник так нагло навязывает продукты,поэтому я согласился оформит карту,которую «уничтожили»при мне сразу же. Третье,в условиях договора ипотеки есть пункт о материальной выгоде.По этому пункту 02.03.2021 я передал запрос,который приняла М-ва А.Д.Сказала,что через пару дней пришлёт ответ на электронную почту.Через несколько дней я связался и ещё раз уточнил адрес электронной почты,на которую необходимо отправить ответ на мой запрос,т.к. в запросе адрес был указан не точно.Сотрудник зафиксировала корректный адрес и сказала,что в ближайшее время я получу ответ. Ответа не было,поэтому примерно через 2 недели я ещё раз позвонил в банк,М-ва А.Д.удивилась,что я до сих пор не получил ответ и сказала,что до конца рабочего дня обязательно свяжется со мной,но не перезвонила. На следующий день объяснила тем,что была сильно занята и ответ обязательно будет направлен максимум завтра,но уже почти две недели тишина. Вопрос до сих пор не решен.Очень неприятно работать с таким непрофессиональным отделением банка,где навязываются продукты и не выполняются обещания.Не хочется чтобы другие клиенты банка столкнулись с таким понятием как мисселинг. В связи с этим прошу дать оценку работы вашего сотрудника,какие меры были предприняты и очень жду ответ на свой запрос (c*****@gmail.com).