Банк не решает ошибку с чатом, из-за этого у клиентов возникают проблемы!

Я с апреля, если не с конца марта, подаю обращения на ошибку в чате. Пропадает вся переписка, кроме текущей, не сохраняется история чата. Из-за этого не представояется возможным, порой вернуться к тем лживым обещаниям, которые давали консультанты чата. ИТ отдел данного банка, закрывает обращения без обратной связи. Мне не присылали смс, ни с ответом, ни с уведомлением о продлении сроков рассмотрения. Из последних, обращение от 19 мая, со сроком до 24 мая - не решено (июнь на дворе). В общей сложности, я не менее шести обращений оставила (для понимания глухой стены отчаяния, с которой я сталкиваюсь). Казалось бы, мелочь, но не мелочь!! Из-за отсутствия истории диалога, невозможно вернуться к разъяснениям по продуктам банка, надо каждый раз уточнять снова, это раз. И два, при таком раскладе операторы в чате не несут ответственности за свои слова. Конкретный пример: подключила опцию Делим на три. Первые два месяца опция бесплатна. Я уточняла в чате, когда опцию отключить, чтоб она не перешла в платный режим. Консультант ответил до 14го июня (платёж формируется 15го числа каждого месяца). Обращаю внимание, опцию подключила 7 апреля, значит, первый месяц до 7 мая, второй до 7 июня. Я поэтому и уточняла дату у консультанта, но он меня сориентировал на дату до формирования платежа. Сегодня захожу в раздел будущих платежей, там комиссия 499 руб.тут как тут. Вопрос: зачем оператор ввел меня в заблуждение? На что он рассчитывал? И мне не отмотать переписку назад. Я теперь все диалоги должна скриншотить на всякий случай? Также сегодня пыталась хоть что-то понять по продукту Накопительный счёт, но уровень изложения оператора был настолько плачевен, что я так и не смогла получить исчерпывающие ответы на свои вопросы. Вывод: Хоум кредит в целом, неплохой банк, но есть проблемы с технической стороной чата, и обученностью персонала, которые надо срочно решать!