Странные ответы сотрудников на вопросы о снятии наличных за границей

Уважаемый клиент! Прежде всего, позвольте принести извинения за возникшую ситуацию и причиненные неудобства, связанные с консультацией в чате. Информация о качестве консультации в чате не осталась без внимания и доведена до сведения руководителя, курирующего работа подразделения, для корректировки его работы. При списании/зачислении денежных средств по операциям в валюте, отличной от валюты картсчета, осуществляется конвертация денежных средств из валюты операции в валюту картсчета в следующем порядке: – сумма операции конвертируется международной платежной системой (далее - МПС) из валюты операции в валюту расчетов банка с МПС по курсу МПС на дату обработки операции; – сумма операции конвертируется банком из валюты расчетов Банка с МПС в валюту картсчета по курсу банка, установленному по операциям с использованием карт/реквизитов картсчета, на дату списания/зачисления суммы операции с картсчета/на картсчет. Курс конвертации, действующий на момент обработки операций банком, может не совпадать с курсом, действовавшим при ее совершении, возникшая вследствие этого курсовая разница не может быть предметом претензии со стороны клиента. Позвольте обратить внимание на то, что банк не является инициатором списания денежных средств, а лишь обрабатывает поступивший запрос на списание и отображает данные об этом запросе по картсчету, открытому к карте. Курс конвертации устанавливает банком индивидуально, на основании внутренних регламентов. Отключение ПКУ «Премиальный» возможно только при блокировке карты и подаче заявления на закрытие картсчета. Надеемся на понимание. С уважением, Московский кредитный банк