Плохая коммуникация и затягивание сроков

11.06.2021 23:05

6315

Оценка

Отзыв проверен

9 мая обратился в Банк по email для снятия обременения в связи с погашением ипотечного кредита. Стоит отметить, что в инструкции, которая размещена на сайте Банка, не указан email для направления этого самого запроса. Но мне повезло, я его уже знал. Естественно, как и водится в ПСБ, на мое письмо никто не ответил, и 13 мая я был вынужден написать повторно. Только после этого мне соизволила позвонить сотрудница Банка, которая, разумеется, не представилась, да и вообще не ясно зачем нужно было звонить, если запрос был направлен по email, а значит этот канал коммуникации предпочтителен для клиента. Сотрудница пообещала, что обременение будет снято в течение 30 дней и она всенепременно будет держать меня в курсе событий. Но вот миновало больше 30 дней, а на 2 моих очередных письма о статусе снятия обременения так никто и не ответил. Точно такая же отвратительная коммуникация и затягивание сроков были при снижении ипотечной ставки в прошлом году. Выдали ипотеку нормально, а обслуживание просто отвратительное. В ближайшее время закрою все счета в Банке.

ПСБ

2021-06-22T17:29:31+03:00

Уважаемый Lоki™! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Для нас важно Ваше мнение, так как это позволяет нам становится лучше. В ответ на Ваш отзыв хотим сообщить следующее. По результатам проведённой проверки, ошибок в действиях сотрудников Ипотечного Центра (ИЦ) не было выявлено. В связи с тем, что период с 1 по 10 мая 2021 года был объявлен выходными днями, Ваше обращение было принято в работу в первые рабочие дни, о чем Вы были проинформированы со стороны сотрудника ИЦ 14.05.2021 Отметим, что прием документов на снятие обременения МФЦ осуществляет только по предварительной записи в порядке очереди, документы поданы в МФЦ 28.05.2021. К сожалению, ввиду сложившейся эпидемиологической ситуации, увеличены сроки предоставления ответа со стороны Росреестра. После получения ответа от Росреестра, Вы будете незамедлительно проинформированы сотрудниками ИЦ. По имеющейся в нашем распоряжении информации, 18.06.2021 с Вами связались сотрудники ИЦ и проинформировали о причинах увеличения сроков, также Вам на адрес электронной почты была направлена опись о поданных Банком документах. Обращаем Ваше внимание, что сотрудники ИЦ прикладывают все возможные усилия для скорейшего урегулирования вопроса. Вместе с тем, увеличение сроков снятия обременения произошло по независящим от банка причинам. Приносим извинения за возможные неудобства и просим Вас с пониманием отнестись к сложившейся ситуации. Надеемся на понимание. С уважением, Василиса, Ваш ПСБ

О банке

Народный рейтинг

38 место

из 307 банка

3,51

средняя оценка

14.14%

решено проблем

4 052

отзывов

3 998

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-255625457838 Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-334918162277 Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду...

ПСБ

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке user-854923013395 Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-383320956361 Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик...

ПСБ

Информативный диалог IvSm1987 С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки...

ПСБ

Помощь user-175219847043 Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под...

ПСБ

Оформление ипотечного кредита user-415719514796 Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан...

ПСБ

Благодарность

Оценка 5

Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и... Читать полностью

11.06.2026

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду... Читать полностью

10.12.2025

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке

Оценка 5

Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу... Читать полностью

09.10.2025

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик... Читать полностью

16.02.2025

Информативный диалог

Оценка 5

С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки... Читать полностью

03.11.2024

Помощь

Оценка 5

Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под... Читать полностью

29.10.2024

Оформление ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан... Читать полностью

27.09.2024