Полная некомпетентность сотрудников

11.06.2021 в 12.04 я обратилась в офис по обслуживанию физических Банка Открытие, для проведения актуализации персональных данных и списания денежных средств со счета, оформления дебетовой карты. Очереди в офисе не было и сразу же после того как я пришла в отделение меня пригласили в первое окно. В процессе обслуживания мне провели актуализацию и ознакомившись с рекламным буклетом я выбрала виртуальную карту чтобы списать денежные средства со счета на неё и расплачиваться ей и в дальнейшем становится активным клиентом банка. Но в мобильном приложение такой возможности не было сотрудник толком не смог объяснить в чем проблема и предложил сделать перевод на карту другого банка, немного странная ситуация я хочу стать активным клиентом с помощью дебетовой карты, а проблему с выпускном карты не решают, а предполагают сделать перевод и уйти из банка без продукта. Поняв что сотрудник не заинтересован в решение моего вопроса я обратилась на горячую линию где мне сказали, что ночью произошёл технический сбойки пока что такой возможности нет. После 15-20 минут попыток оформит карту я принимаю решение снять денежные средства со счета через кассу банка попросив менеджера в ордере на выдачу указать полностью сумму вплоть до копеек придя в кассу банка кассир дал мне подпись ордер в котором указана сумма с копейками, но при выдаче денежных средств мне не выдала эти копейки посчитав, что они должны быть списаны в пользу банка. После моей просьбы выдать мне всю сумму  полностью кассир изменилась в лице и стала очень недовольна. Вся суть не в выдачи копеек, а в том что это грубое нарушение регламента банка по которому должны работать все сотрудники, в следующий раз можно выдать сумму на 10 000 рублей меньше посчитав, что клиенту они не нужны. Огромная просьба к руководству «Офиса на Лиговском» провести тренинг по продажам для менеджеров и воздействовать на сотрудников чтобы они работали по регламенту ЦБ РФ и регламенту банка. А вопрос открытия карты и дальнейшего премиального обслуживания у меня не закрыт буду думать стоит ли начинать пользоваться продуктами банка где не соблюдают регламент.