Некорректное обслуживание

12.06.2021 11:37
5677
1
Оценка
1
Отзыв проверен
14 мая подал заявку на кредитную карту 100 дней.Со мной связался оператор объяснил условия и сказал что первый год идёт подарок годовое обслуживание бесплатное.Далее по тарифу. Когда обратился в город Покров непосредственно в офис сотрудник также объяснил те же самые условия ,что горячая линия.Также годовое обслуживание сказали первый год бесплатно. После того как я начал пользоваться картой ,через три дня списали годовое обслуживание.Я позвонил повторно сотрудники ответили что условия поменялись и поэтому списали ,но в известность меня не поставили.Я составил жалобу и сказал чтобы вернули комиссию я закрою карту.Они взяли заблокировали мне карту и отказали возврате комиссии .Теперь получается я заплатил 1500 тысячи за три дня.В разблокировке Карты отказали в возврате комиссии отказали. Ужасное обслуживание .Сотрудники некорректно все объясняют .Заявление рассматривали 15-20 дней вместо обещаных 7.Чат вечно отвечает бот .Очень недоволен и никому не советую .Всех знакомых предупредил что один обман .У меня есть другие кредитные карты ни разу такого не было .
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-06-17T21:46:49+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-06-22T11:50:49+03:00
Уважаемый клиент, по ранее составленному обращению вам были предоставлены комментарии по данному вопросу. Согласно дополнительному соглашению комиссия за годовое обслуживание карты составляет 1 490.00 рублей. Обслуживание карты осуществляется в соответствии с тарифами банка, ознакомиться с которыми вы можете на сайте банка. Согласно тарифам, комиссия за обслуживание карты списывается в бесспорном порядке со счета карты на следующий рабочий день после даты активации каждой карты (за исключением карты, выпущенной взамен утраченной) и далее ежегодно в тот же день месяца, что и первый раз списанная за обслуживание этой карты комиссия. Списание комиссии за обслуживание карты после прекращения ее действия не осуществляется, при этом комиссии, уплаченные банку до прекращения действия карты, не возвращаются. 16.05.2021 произведена активация карты в мобильном приложении "Альфа-Мобайл". Корректность действий и консультации сотрудников проверили. Ошибок не зафиксировано. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка