Банк затягивает время по возврату денег

28.04.21 была одобрена ипотека в Сбере, я нашла объект, 10.05.21 начала подгружать доки в домклик. Замечу, ипотека одобрена, больше чем надо. И вот тут началось...Мне стали навязывать кучу допуслуг. Я оплатила отчет об оценке, 2 дня ждали оценщика, на осмотр так и не приехал, на звонки не отвечал. Сотрудник домклик сказал "Вам просто не повезло, на эту оценочную уже куча жалоб, но помочь Вам не можем". Я уточнила, можно ли отказаться от этой оценки и заказать свою у аккред оценщика. Да, можно! А деньги за ту оценку(4000 руб) Банк вернет в течение 3 дней, так как оценщик на осмотр еще не выезжал, и услуга еще не оказана. Хорошо. Оценку сделал мой оценщик. 13.05 мне обещают вернуть деньги, только в чате уже написано 5 дней, а не 3. Спрашиваю, почему так? Отвечают, мы ответственность за слова других сотрудников не несем!Ждите 5 дней. Тут же мне начинает звонить другой сотрудник, ей нужно уточнить последние нюансы и начинается прессинг по допуслугам. Я сказала, что страховаться хочу не в Сбере, и тут  просто полилась грязь...Мол, все  страховые ненадежные, выплат не делают и тд. Я спросила, а почему же они получают аккредитацию, если такие ненадежные? Не ответили. От юрпроверки  также отказалась, риски осознаю, ДКП подготовил нотариус. Сказали, чтобы я ожидала ответа. До позднего вечера 13.05.21 так и не позвонили и не написали, я позвонила сама, мне сказали: ой, а у Вас же отказ. Причину сказать не можем. То есть 28.04 одобрение на большую сумму, чем надо, а 13.05 отказ на меньшую сумму без объяснения причин и втихомолку. Видимо, очень мало допуслуг с меня банк получил, чтобы выдать ипотеку. В итоге я ждала 5 дней, никто не ответил, начала звонить, а мне в чате пишут: ваше обращение будет рассмотрено в течение уже 10 дней в ПРИОРИТЕТНОМ ПОРЯДКЕ! На сегодня 12.06.2021 до сих пор деньги не вернули. Мое обращение 1771431 сформулировали абсолютно неверно!!! Якобы я требую деньги, ибо принято отриц.решение по кредиту! НЕТ, я требую возврат денег, так как я не воспользовалась оценкой банка, хотя ее оплатила. А потом еще раз оплатила у др оценщика, и у него я отчет и получила. Статус обращения "Завершено" 29.05.21,  хотя сотрудники говорят, что они видят, что обращение в работе. 06.06.21 у меня 2Й РАЗ запросили справку об оплате оценки, заявление на возврат, адрес объекта. Отправила, так ничего и не сделали, обращение не сдвинулось ни на шаг 11.06.21 написала следующее обращение 1815935, чтобы мне озвучили сроки возврата. Сотрудники Банка 3Й РАЗ требуют то же самое заявление на возврат, и тогда они мне опять в очередной раз в течение 10 дней вернут ср-ва. Просто беспредел. В итоге я оплатила одну оценку и НЕ ПОЛУЧИЛА ни услугу, ни деньги за нее, оплатила вторую оценку, которую мой оценщик мне предоставил, но деньги за нее уже, я так понимаю, никто не вернет. Потеряла деньги, которые передала продавцу в счет аванса за покупаемую квартиру. Продавец отказался возвращать деньги, а я не могу никак доказать, что сделка сорвалась не по моей вине, а по вине банка. Сейчас я готовлю обращение в суд, чтобы мне продавец вернул деньги, Банк причину отказа так и не сообщил. Банку все равно, что я продала квартиру с дет.долями и по обязательству для опеки теперь обязана выделить доли в новом жилье. А я этого сделать не могу, так как Банк наложил мораторий 2 мес, а мы с детьми теперь вынуждены жить в съемном жилье. В другом банке я взять ипотеку не могу, ибо только Сбер выделяет доли сразу при покупке. Но Сберу все равно, главное - навязать допуслуги. Итог всего этого отзыва: я требую вернуть деньги за отчет об оценке!!! Уже месяц меня кормят обещаниями.