Невозможность пользоваться продуктом

13.06.2021 16:49
5061
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Меня зовут Л-в Павел М. - Дата рождения 09.06.2000 Несколько месяцев назад мною была заказана на дом доставка Банковской карты с платным ежемесячным пакетом. Доставка была оформлена по причине отсутствия возможности появиться в отделении в связи с плотным графиком и постоянными разъездами по работе. Да и я являюсь клиентом множества банков (порядка 5) - везде доставка это доставка, в удобное место и время, "лишь бы станьте нашим клиентом". Карта была получена на руки почти через месяц после заказа. Даже учитывая, что ваши прямые конкуренты (у которых лицензия банка не из одной цифры состоит между прочим) делают доставку за 1-2 дня, меня это не смутило. При попытке активировать карту, идет просьба позвонить оператору. Теперь внимание. При общении с оператором по телефону, выяснилось что для активации карты необходимо подъехать в отделение.   Я сообщил оператору, что это какой-то бред, ведь карта заказана с доставкой. Во-первых, зачем тогда вообще предоставлять данную услугу, если без визита в отделение ее не активировать. Во-вторых, я еще раз указал, что подъехать нет возможности. После получения карты я моментально уехал далеко и надолго. Оператор сообщил, что без личного визита активировать карту невозможно.Тогда я попросил разорвать со мной договор и отменить карту, закрыть счет. На данный запрос так же было сообщено, что это невозможно сделать без визита в офис. То-есть карту вы мне привезли с доставкой, но чтобы ее активировать или отказаться от нее, необходимо сделать визит в офис, что является полнейшим абсурдом. Я спросил - если карта не активирована, начисляется ли сумма по пользованию пакетом. Консультант ответил, что да - сумма начисляется, так как счет есть, не активирована только карта. На данный момент я болею Коронавирусом. ЮниКредитБанк, имеющий лицензию №1, являющийся вроде как самым серьезным банком в стране, выполняет полнейший шантаж. Либо я должен нарушить закон, приехать к ним в отделение, являясь коронавирусником, и заразить половину работников (не специально, но это явно случится если я поеду в больном состоянии к вам), либо у меня будет копиться долг просто ни за что. Судиться с ЮниКредитом? У них целый этаж Юристов, которые обязательно докажут, что я что-то сделал не так. Искренне надеюсь, что банк не упадет в грязь лицом, этот отзыв дойдет до какого-то важного менеджера, который либо активирует мою карту, либо закроет мой счет. Карта дебетовая, без кредитного лимита, не активирована, на счету нет средств, у меня нет личного кабинета - нет абсолютно никакой надобности в моей сложной верификации, чтобы закрыть счет. Я могу прислать фото паспорта, созвониться по Зуму - все что угодно. Не заказывайте карту с доставкой! Особенно если вы не живете рядом с отеделением!
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2021-07-14T12:37:06+03:00
Добрый день! Спасибо за отзыв. Нам жаль, что сложилась такая ситуация. В первую очередь, сообщаем, что при дистанционном выпуске карты с доставкой клиенту карточный счет открывается после того, как карта доставлена клиенту, со стороны клиента физически подписано заявление на выпуск карты и другие необходимые документы, а пакет документов доставлен курьером в Банк и передан в соответствующе подразделение. Активация карты и подключение личного кабинета возможны только после открытия карточного счета и его привязки к доставленной клиенту карте. В Вашем случае по факту доставки карты и получения Банком документов карточный счет открыт не был, поскольку Банку потребовалась дополнительная информация. Приносим извинения за тот факт, что сотрудники ИЦ не сообщили Вам об этом и рекомендовали обратиться в отделение Банка. Отмечаем также, что до открытия карточного счета и активации карты никакие комиссии не начисляются, поскольку договор фактически не заключен. Что касается вопроса открытия карточного счета для обеспечения возможности использования карты и подключения личного кабинета, сообщаем следующее: В своей деятельности АО ЮниКредит Банк в полной мере проводит работу по реализации требований, установленных Федеральным законом № 115-ФЗ от 07.08.2001 "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", на постоянной основе осуществляет мониторинг и проводит детальный анализ операций клиентов, на предмет выявления сомнительных операций, проводит мероприятия по их сокращению, руководствуясь рекомендациями Банка России и разработанными на их основе банковскими нормативными документами. На основании подпункта 1.1 пункта 1 ст. 7 Закона 115-ФЗ Банк обязан: «при приеме на обслуживание и обслуживании клиентов получать информацию о целях установления и предполагаемом характере их деловых отношений с данной организацией, осуществляющей операции с денежными средствами и иным имуществом, на регулярной основе принимать обоснованные и доступные в сложившихся обстоятельствах меры по определению целей финансово-хозяйственной деятельности, финансового положения и деловой репутации клиентов, а также вправе принимать обоснованные и доступные в сложившихся обстоятельствах меры по определению источников происхождения денежных средств и (или) иного имущества клиентов". Дополнительная информация направлена Вам сегодня на электронную почту. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, АО ЮниКредит Банк

О банке

Народный рейтинг

87 место
2,14
средняя оценка
23.08%
решено проблем
55
отзыва
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка

Благодарность за помощь в решении ситуации

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке.  Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через... Читать полностью

18.03.2026

Благодарность за оперативность

Оценка 5

Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске... Читать полностью

26.08.2025

Компетентная помощь персонального менеджера

Оценка 5

Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро... Читать полностью

13.02.2025

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не... Читать полностью

16.01.2025

Отличный кэшбек

Оценка 5

Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и... Читать полностью

18.12.2024

Все зависит от сотрудника

Оценка 4

Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и... Читать полностью

04.07.2024

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024

Продукты банка