Некомпетентность сотрудников, либо намеренно ложная информация

11.06.2021 я обратилась на гор.линию банка с желанием о закрытии всех открытых потребительских кредитов (23****2767; 22****196; 23****9334; 22****8717; 23****5319), мне озвучили полную сумму для досрочного погашения по всем кредитам, которая была внесена мною на счёт в тот же день 11.06.2021. Так же было рекомендовано подключить платную(за 300рэ) услугу переноса даты платежа, чтобы списать и закрыть всё одним днём. Сегодня посетила офис г.Одинцово, чтобы перенести дату платежа по всем на сегодня и сегодня же их и закрыть. Но не тут то было, услуги то ограничены, а я год назад обращалась с вопросом уменьшения платежа, а посему я свой лимит на услуги исчерпала, и все кредиты, кроме одного, будут списаны в день погашения платежа. ПОЧТИ ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ! И других вариантов у меня нет...это всё мне было озвучено сотрудником банка Ш-ко А.Э., и я подписала заявления на досрочное погашение именно в дату списания по вышеуказанным договорам, после озвученной мне, заведомо ложной информации. Что это, пусть разбирается руководство, я ж не в булочную пришла кредиты свои закрывать, где кассир вообще не в теме, я обратилась в доп.офис к сотруднику банка! Далее выйдя из банка позвонила снова на гор.линию, там уже мне сказали, что можно закрыть всё одним днём, только надо написать некое специальное обращение, а сотрудник банка не сказал потому как про не в курсе про это обращение, про него не каждому известно! Составили обращение за №11920838. Пришло смс поблагодарили и обещают решить проблему до 24.06.2021. Я уже не прошу, я требую! закрыть сегодняшней датой все кредиты, необходимую сумму, даже более чем, я внесла ещё 11.06.2021! Почему мне всячески препятствуют в этом?! Насколько это правомерно?! Много лет с Хоум Кредитом, не думала, что такое свинство испытаю на себе. Кредитную историю подпортили пару лет назад...деньги для платежа внесла за 2 недели, а мне просрочку влепили на 2 месяца...ну что такого, ну бывает, не то подкачали...молодцы, чё! ЗАКРОЙТЕ НЕМЕДЛЕННО МОИ ВСЕ ДОГОВОРЫ! Что у вас там за бардак?!