Порча кредитной истории

Требую разобраться в сложившейся ситуации!!! В середине апреля подал заявку на ипотечное кредитование. Заявка благополучно была одобрена и начались муки выбора недвижимости. После того, как определился с недвижимостью, дата подписания кредитного договора была назначена на 7.06.2021 (одобрение действовало до 10.06.2021).  18.05.2021 я отказался от сделки и отменил заявку на ипотеку. Здесь начинается самое интересное! 1) На 08.06.2021 в приложение Сбербанк онлайн заявка на ипотеку до сих пор отображается; 2) Кредитный потенциал использован на 74%;  3) САМОЕ ВАЖНОЕ! Данные получены из бюро кредитных историй! Как так получилось, что при отмененной заявке и не подписанном кредитном договоре, данные по несуществующей ипотеке до сих пор висят в БКИ? с 18.05.2021 прошло более 10 рабочих (тем более календарных) дней, а заявка до сих пор  в БКИ! Дозвониться до специалистов ДомКлик невозможно. Оставлял несколько заявок на звонок, но мне перезвонили только через 3 (ТРИ) дня.  В итоге была составлена претензия 1809527. По телефону специалист сказал мне, что мое обращение будет обрабатываться до 7 дней. (претензия была составлена 08.06.2021).  На момент написания этого отзыва прошло 7 дней, но ответ на претензию так и не поступил! Я настоятельно и тщательно требую разобраться в моей ситуации: снять кредитную нагрузку и передать новые сведения об отмене ипотечной заявки в БКИ, так как считаю что моя кредитная история испорчена не своевременными и не профессиональными действиями сотрудников банка. Требую дать развернутый ответ по сложившейся ситуации, и разъяснить, почему заявка оказалась в БКИ и до сих пор там находится.