Невозможность отказаться от услуг банка

14.06.2021 20:42
4449
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день, обнаружила отсутсвие карты у себя Альфа-банка. Возможно она была утеряна. Стала звонить в банк. Во-первых дозвониться до оператора смогла через 40 минут! Без карты и мобильного приложения вы ничего сделать не сможете, как оказалось. Оператор Елена некорректно разговаривала со мной, дезинформировав, что можно в приложение зайти по номеру телефона ИЛИ номеру карты/счёта. Банк может только заблокировать карту. А отказаться я могу, только в отделении банка, КОТОРОГО У НАС В ГОРОДЕ НЕТ. скачала приложение и естественно приложение запрашивает номер карты. Сколько лет обслуживалась в другом - банке(для сравнения как удаленный банк), никогда не сталкивалась с таким отвратительным отношением к клиенту. Альфа-банку есть чему поучиться у них. на данный момент карта заблокирована. У меня вопрос: КАК МОЖНО ОТКАЗАТЬСЯ ПОЛНОСТЬЮ от ваших услуг в итоге?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-06-24T21:18:54+03:00
Уважаемый клиент, мы проверили ваши обращения в телефонный центр. Вам предоставили информацию о двух способах расторжения договора кредитной карты: в отделении банка и в Альфа-Мобайле. Рекомендовали осуществить операцию в Альфа-Мобайле, для входа в который вам в смс был направлен номер счета. Некорректной консультации или некорректного ведения переговоров не зафиксировано. В индивидуальном порядке мы расторгнем договор по кредитной карте удаленно. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка