Кредит под залог недвижимости. Весь негатив подтвердился

15.06.2021 08:33
20665
10
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте, друзья по несчастью и те, кого мой отзыв возможно спасёт от попадания в финансовую ловушку и сохранит время, деньги и нервы. И так поехали: договор-залога (ипотеки)№ 06****57 от 24.05.2021 года.Что уже неправильно так как встреча с представителем и заполнение анкеты было 11.06. То есть мы подписывали договор задним числом. Мы две недели согласовывали встречу, чтобы супруга могла оставить детей и вырваться в город( живёт с грудными детьми на даче за 100 км от города) Сам встретился с сотрудником банка 11.06, а с супругой подпсались 12.06. На встрече супруге тоже сказали подписать документы 25м мая.Доки подписали и супруга уехала к детям. Первая часть денег 750 тыс. должна была упасть сразу после активации кредита в приложении. И действительно, в приложении почти сразу появилась надпись, что кредит можно активировать и деньги поступят на счёт. Но при нажатии кнопки активации кредита, приложение стало выдавать ошибку. Я не особо волновался, так как можно было активировать кредит по звонку в коллцентр. Плюс начитавшись отзывов о возможных «косяках», я взял сутки запаса до важной сделки, на которую мне и нужна была эта сумма. Однако позвонив коллцентр я узнал, что кредит активировать нельзя, так как произошла ошибка в заполнении адреса объекта-залога. При том, что и по телефону заполняя заявку и при встрече, зная насколько важен точный адрес для Росреестра, я несколько раз уточнял сотрудникам, чтобы не  было ошибки именно в адресе. На что мне было сказано, что у них кладр (внутренняя система адресов) подгружает всё идеально правильно.  Мне был сказано, что моей проблемой занимаются и нужно будет встречаться на следующей неделе и переподписывать документы со мной и с супругой. Учитывая то, что деньги на сделку мне нужны были через сутки. Я заявил,что либо они решают вопрос сегодня, либо, пусть присылают сотрудника для расторжения договора. На что, мне сказали, что вопросом занимаются и перезвонят через полчаса. Больше мне никто не звонил, а Чат с банком в приложении сразу стал меня не понимать или отписываться формулировками: «вашим вопросом занимаются», «мы поставим вас в приоритет» и «вам обязательно позвонят и напишут». И так уже почти четыре дня. Итого в сухом остатке: на мне висит кредит на 1млн 167 тыс руб, проценты идут, важная для меня сделка (настолько важная, что я даже решил заложить недвижимость), к которой я очень долго шёл, сорвалась. Меньше, чем за неделю я потерял примерно стоимость взятого кредита. Но это моя личная история. И хорошо, что я смог это преодолеть. Но в других ситуациях из-за этой системы может случится более неприятная ситуация, а то и трагедия. Представьте, что кто-то брал деньги под залог недвижимости на срочную операцию или на какие-то другие жизненно важные вещи. Мораль: если вы читаете этот отзыв или десятки похожих на него, то не думайте, что вам повезёт и вы особо счастливый или заговорённый, и именно вы не попадёте в тяжёлую ситуацию с банком Тинькофф. Я тоже имел основания так думать, но нет- не повезёт. При том у банка, скорее всего, есть хорошие качественные юристы, которые полностью обезопасят Тинькофф от юридических претензий. Но, как я говорю своим сотрудникам, репутационные потери особенно на высококонкурентном рынке гораздо тяжелее финансовых, и в итоге всё равно приведут к ним. Так что, в моём лице и лице ресурсов моей компании- а это 40 тыс подписчиков в соцсетях и порядка 100 тыс читателей, Тинькофф точно потерял клиентов на любые свои продукты.А если, это не поможет, то у меня есть ресурсы информационные, чтобы вывести эту проблему на федеральный уровень. Всем добра
Т-Банк
Т-Банк
2021-06-24T16:32:29+03:00
Здравствуйте. Наши ошибки были в том, что мы не исправили адрес объекта недвижимости при проверке заявки и не связались с вами оперативно по вопросу назначения новой встречи. Нам правда жаль, что ваша сделка сорвалась. Извините, пожалуйста. Работу провели и постараемся не допускать подобных ситуаций в дальнейшем. В качестве извинений начислим вам небольшой бонус. Мы не начисляем проценты по кредиту, потому что вы его пока не активировали. Мы также назначили новую встречу для переподписания документов.
user0137554
2021-07-01T07:56:07+03:00
Здравствуйте. Эпопея с выдачей кредита завершилась, теперь "мяч на моей стороне". Могу с холодной головой проанализировать все плюсы и минусы. Плюсы: - Хороший независимый скоринг -Удобное и интуитивно понятное приложение. -Эффективная инновационная система, которая является плюсом до момента подписания договора. - Удобные современные банкоматы, в которых можно снять единым разом всю сумму кредита. В том же сберике приходится снимать небольшими порциями, что не есть хорошо. Минусы: - Проблема с коммуникацией и информативностью на стадии после подписания документов. Актуально для сложных кредитных продуктов, таких как кредиты с залоговым обеспечением. То есть специалисты по доставке договора- являются просто курьерами, и не могут подсказать по дальнейшему процессингу. А специалисты колл-центра и в чате- также работают по сути просто на приём заявок, отвечая шаблонными скриптами, не всегда относящимися к сути вопроса. Но после того, как мне стали звонить конкретные люди ( ближе к пятой встрече) проблемы стали решаться гораздо быстрее- этому отделу особая благодарность. И тут- рекомендация банку- более активно включить это звено в процесс работы со сложными кредитными продуктами. Будет меньше репутационных потерь и больше портфель довольных клиентов. -Внимательность и компетентность при работе с документами. Опять же очень актуально для сложных продуктов. И невозможность оперативно исправить ошибки из-за отсутствия офисов.Это приводит к большому количеству встреч и потери времени и нервов. Может быть всё вышеописанное является моим частным случаем. Итого, резюмируя ситуацию. Именно по моему случаю ставлю оценку три балла. Если бы не возникшие проблемы, то оценил бы всю работу системы на четыре с плюсом. Есть над чем работать и что "допиливать". И, если использовать и развивать то, что я выделил плюсами, то можно выйти на новый уровень и завоёвывать клиентов не только экстенсивными методами (одобряемость и доступность), но и интенсивным (качество продукта и сервиса). П.С. банк перевёл компенсацию в 1 тыс рублей. Ну что ж? спасибо. Попробую потестировать её на брокерском счёте. Отпишусь об этом Всем удачи
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.26%
решено проблем
31 658
отзыва
31 496
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Т-Банка

Оформление ипотечного кредита

Оценка 5

Сейчас нахожусь в процессе поиска квартиры на вторичном рынке. Написала в чат банка по поводу условий и самого процесса оформления ипотеки. Ответил мне чат - бот, и в принципе... Читать полностью

06.08.2026

Вернули деньги за страховку.

Оценка 5

Делал страховку по ипотеке в Т банке. Ну и так случилось, что закрыл ипотеку раньше срока. Страховку оформлял на год.Решил вернуть часть денег за страховку. Написал в онлайн чат... Читать полностью

03.08.2026

Потреб кредит под залог квартиры

Оценка 5

Нужна была крупная сумма. Но ставки во всех банках немаленькие. Из-за наличия других кредитов условия по обычным потребам для меня плохие. Оставался в целом один вариант - кредит... Читать полностью

03.07.2026

Повышение ставки по ИТ ипотеке

Оценка 5

Сегодня, 01.07.2026 пришло сообщение от Т-Банк об увеличении процентной ставки по ИТ ипотеке с 5 до 19.5% по причине не предоставления справки о работе в аккредитованной ИТ... Читать полностью

01.07.2026

Получение кредита под залог недвижимости

Оценка 5

Оформляла кредит под залог квартиры. Все консультации по телефону и через чат поддержки понятны, на все вопросы получены квалифицированные ответы. В результате оформлен кредит, все... Читать полностью

28.05.2026

На сегодня это лучшее предложение и самые выгодные условия

Оценка 5

Ипотека в мае 2026 года — само по себе приключение, а ставка и сопутствующие расходы — испытание (если ты, конечно, не попадешь под льготные программы). Но Т-Банку удалось сделать... Читать полностью

27.05.2026

Технологии 22-го века!

Оценка 5

Ранее у меня была оформлена ипотека в другом банке (не буду называть, т.к. отзыв касается не его). Для получения справки о выплаченных процентах (чтобы оформить возврат налога... Читать полностью

13.05.2026

Продукты банка