Отказ от навязанной страховки

15.06.2021 10:29
3315
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Доброго дня! В начале мая 2021 года оформила потребительский кредит в Совком банке. Оформляла его по телефону, предварительно заполнив заявку на сайте.  Кредит был успешно одобрен. На 500 000 рублей. Сотрудники банка сказали, что мне привезут карту Халва , бесплатную и после ее активации мне будет выслан ссылкой по смс договор для ознакомления. В случае моего согласия с договором средства перечислят на карту Халва.  Карту получила . Звоню в банк, сотрудница оглашает условия кредита. Понимая , что платёж почему-то вырос от изначально заявленного, я уточняю что входит в него. Мне отвечают, что страховка и без страховки банк не одобрит кредит . Данное уже являлось ложью и навязыванием услуг. Те кабальными условиями . Далее мне высылают ссылку для ознакомления с договором и говорят, что она действительна в течение 30 минут . Мне как маме 2х летнего ребёнка , изучающей договор на дому это показалось ужасным, а сейчас я вообще понимаю, что это не правомерно . Изучила договор. Он был составлен на 60 месяцев, а не на 36 мною заявленных . Был график платежей. Как распределяется платёж - ни слова .  Кстати, в мобильном банке так же ни слова . По телефону я указала на этот недочёт , меня уверили, что все хорошо. У меня будет 36 месяцев с другим платежом .  Только спустя почти 1,5 месяца, после первого платежа, в мобильном банке я увидела, что практически вся сумма идёт в погашение страховки . А проценты копятся и не оплачиваются . С учётом , что я планирую досрочно гасить кредит, мне это все не удобно и не нравится . Мои Деньги в виде платежей улетают в никуда.  При звонке в банк выяснилось , что я плачу ещё и за золотую карту . Внимание , за 36 месяцев 20 000 рублей. Которую я в глаза не видела и никто о ней не уведомлял. Сегодня, 15 июня, я обратилась в банк и было составлено заявление об отказе от страховки ввиду неполноценного информирования со стороны банка, навязыванием услуг и сокрытия информации с целью получения прибыли . В данном случае нарушены мои права потребителя. Но, у банка свои правила: 30 дней для отказа от страховки . Именно на этом основании они уже прислали мне отказ . Причина: вы читали договор.  Уважаемый банк, нигде в договоре нет расшифровки платежей. Нигде вы не оговариваете , что пол года я плачу только страховку. Даже в мобильном приложении нет этой информации. Ее я получила только после первого платежа . Соответственно после 30 дней. Вы не предоставили мне исчерпывающую информацию о своём продукте!!!
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-06-18T11:35:29+03:00
Уважаемая Дарья! Благодарим за обращение. При оформлении кредитного договора Вам была предоставлена индивидуальная консультация по продуктам и услугам Банка, сотрудник презентовал весь спектр услуг, решение об их оформлении было принято Вами самостоятельно. Все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора, и не влияют на решение Банка о предоставлении кредита. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства, нарушений не выявлено. Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. Также считаем важным подчеркнуть, что скрипты, по которым работают наши сотрудники, составлены таким образом, чтобы Клиент в обязательном порядке был подробно проинформирован о стоимости приобретаемых им услуг и важных пунктах договора. Таким образом, у Банка нет основании полагать, что информация о подключаемых услугах и их стоимости не была до Вас доведена. Расчет графика платежей произведен корректно, информация о сроке кредитного договора согласована в Информационном графике по погашению кредита и иных платежей к Договору потребительского кредита. Только при соблюдении условия использования 80% и более от суммы транша на безналичные операции в Партнерской сети Банка (в том числе онлайн-покупки) в течение 25 дней от даты выдачи Транша, срок погашения задолженности будет составлять 60 (шестьдесят) месяцев. С Вашей стороны условие, предусмотренное в п.4 Индивидуальных условий договора, не соблюдено, график платежей пересчитан в соответствии с условиями договора. Дополнительно отметим, что в случае, если после оформления кредита, Вы посчитали услугу не актуальной для себя, есть возможность обратиться в Банк и в установленный договором срок предоставить заявление на отказ от данной услуги. В установленные сроки заявления в Банк от Вас не поступило, услуга считается оказанной, а внесенная плата возврату не подлежит. В свою очередь Ваш вопрос рассмотрен Банком в индивидуальном порядке. Дополнительная информация направлена при помощи уведомления. Надеемся на понимание и выражаем искреннюю надежду на дальнейшее плодотворное сотрудничество. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Legenda1331
2021-06-18T13:01:35+03:00
Сегодня позвонили из банка и обрадовали, что рассмотрели мой вопрос в индивидуальном порядке. Обозначили, что действительно могли возникнуть недопонимания с учетом дистанционного оформления. Сотрудник банка был максимально вежливым и понимающим. Через час пришло смс уведомление, что договор о страховании аннулирован, оплаченная сумма идет в погашение задолжности, а будущие платежи пересчитаны. Ура! Очень рада, что рассмотрели вопрос.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Совкомбанка

Перенос даты платежа по кредиту

Оценка 5

30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и... Читать полностью

30.08.2026

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории

Оценка 4

Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь... Читать полностью

30.08.2026

Звонок на горячую линию

Оценка 5

Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном... Читать полностью

29.08.2026

Быстро решили вопрос!

Оценка 4

Обратился 28.10.2026 где-то в 17:00 с вопросом по погашению рассрочки. Я внёс всю сумму для погашения, но, как мне казалось, не на тот счёт. К чату оперативно присоединилась... Читать полностью

28.08.2026

Кредитный доктор

Оценка 5

Помогли отменить услугу кредитного доктора,а так же отменить подписку со стороннего сайта,Сделали всё быстро без лишних вопросов,подсказали как вернуть деньги которые списали с... Читать полностью

28.08.2026

Возврат процентов по кредиту

Оценка 5

Специалист помог составить обращение в банк для возврата процентов по кредиту . Мной была допущена одна просрочка по продукту банка. Специалист составила прошение, проявить... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность банку за лояльность

Оценка 5

Я л-ко Неля А.. 12.08 23 года взяла кредит Прайм. По условиям данного кредита, я должна была исправно вносить ежемесячные платежи, не допуская просрочек по кредиту и по карте халва... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка