Невозможно получить консультацию по телефону

15.06.2021 13:33
5251
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Сегодня обнаружила двойное списание комиссии банка за пользование расчетным счетом. Попыталась уточнить, оператор разъяснила, что тарифы поменялись, прислала для ознакомления ПРАВИЛА ПОДКЛЮЧЕНИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПАКЕТОВ обслуживания Клиентов в системе Modulbank. По факту ознакомления с вышеуказанными правилами появились вопросы - снова перезвонила, ответил другой оператор - Владимир. На общий вопрос по тарифам он отвечать отказался без идентификации меня как клиента.  Назвала ФИО, возраст, кодовое слово, ответила о последних операциях по счету. Но этого Владимиру казалось недостаточно, предложил пожаловаться на сайте банка и повесил трубку.  Далее перезвонила - взял новый оператор - ушел уточнять информацию и после 30 минут прослушивания музыки - звонок был сброшен. Немного странная ситуация - оператор может задавать беконечное число вопросов для идентификации клиента, получать правильное ответы, но не считать нужным принять идентификацию (да и была ли она нужна для ответа по общим вопросам?), сбрасывать звонки. Считаю, что для банка, работающего удаленно с юрлицами такое отношение к клиентам недопустимо.
Модульбанк
Модульбанк
2021-06-15T16:21:32+03:00
Людмила, здравствуйте! Связались с вами по телефону. Комиссию за абонентскую плату списали верно, о чем подробно рассказал менеджер при первом звонке. Подробнее об оплате прописали в пункте 2.5 Правил подключения и использования пакетов обслуживания клиентов. Безопасность данных клиентов для нас в приоритете, поэтому бизнес-ассистенты проводят идентификацию, прежде чем ответить на вопросы о счете. Мы прослушали звонки. При повторном звонке ассистент верно отвечал на ваши вопросы, взял время уточнить информацию, но звонок оборвался. В качестве извинения за сложившуюся ситуацию подключили вам месяц бесплатного облуживания. Сделаем все возможное, чтобы вы поменяли мнение о банке и дальнейшее сотрудничество приносило только положительные эмоции. С уважением, Модульбанк

О банке

Народный рейтинг

48 место
1,55
средняя оценка
3.64%
решено проблем
194
отзывов
68
ответа

Отзывы об РКО Модульбанка

Сотруднице Марии!

Оценка 5

Добрый день!  Обращался в онлайн чат для помощи, так как мне срочно нужно было вывести определенную сумму денег, но тариф на тот момент еще не был подключен и нужно было ждать... Читать полностью

27.05.2026

Оперативное увеличение лимита и реальная помощь бизнесу

Оценка 5

В конце января 2026 года обратилась в чат Модульбанка с вопросом по увеличению лимита на снятие наличных по расчетному счету ИП. В связи с ростом оборотов по маркетплейсу... Читать полностью

27.02.2026

Подключили тариф Селлер ПРО бесплатно навсегда

Оценка 5

Обратился в банк на горячую линию, изменить тариф, чтобы выводить наличные средства без процентов. Менеджер Екатерина, помогла мне с переключением тарифа, кроме того согласовала с... Читать полностью

01.02.2026

Помогли с решением вопроса

Оценка 5

Благодарю за оперативное решение вопроса по смене тарифа. Все успешно получилось. были проблемы с переходом на другой тариф, но все решилось как нужно . Оперативно. И отлично... Читать полностью

24.09.2025

Модуль лучший!

Оценка 5

23 сентября 2025 года после получения крупной торговой выручки с маркеталейса обратился к представителю банка Марии И-евой для увеличения лимита на снятие наличных средств. Мой... Читать полностью

23.09.2025

Благодарю банк за честную работу!

Оценка 5

Я как селлер на маркетплейсах работаю с модулем более 2-х лет, всегда был на максимальном тарифе который позволяет выводить выручку с МП без комиссий банка. Но буквально в... Читать полностью

11.09.2025

Как легенды из Модульбанка спасли мой бизнес

Оценка 5

После волны блокировок бизнес счетов в моем бизнесе -- шанса расчитываться официально практически сошел на нет. Я вспомнил ребят из Модульбанка, которые всегда были открыты к... Читать полностью

08.08.2025

Продукты банка