Служба поддержки обещает - банк не выполняет

Банком проводилась замечательная акция с кэшбеком 20% у партнёров. Среди них был Макдональдс. Сроки акции с февраля по июнь. Начисление в конце месяца, следующего за месяцем оплаты. И все бы отлично, но по некоторым операциям февраля и марта в Макдональдсе начислений не сделано, и по выписке очевидно что имя у торговой точки(в списке точек партнёра был её адрес) не распознаётся процессингом балнка как Макдональдс . Через чат составлены обращения по каждому месяцу 8188 за февраль и 11842 за март. На обращения были получены идентичные ответы. Основной текст одного из них: "На данный момент действительно наблюдаются технические трудности, связанные с начислением бонусов в рамках акции «Спецпредложения». Мы проводим все необходимые мероприятия для урегулирования ситуации с нашими партнерами. Корректировка выплаты кэшбэк за март будет произведена не позднее 31.05.2021 г." Ну ок, банк проблему признал, ждём - с. Наступает 31.05,приходит вознаграждение, естественно без обещанных корректировок. Составляется ещё обращение20426, с отсылкой к первым двум и банк ответил:"По фактам, описанным в Вашем обращении, мы провели служебное расследование, по итогам которого позвольте предоставить наши комментарии. 31.05.2021 на Ваш счет №.... были произведены выплаты по следующим партнерам:....... . Надеемся, что наши комментарии помогут вам разобраться в сложившейся ситуации." То есть мы там что-то порасследовали, и выяснили что вам дали вот столько и за вот это. Уважаемый банк, сколько и за что мне дали я и так знаю. В вопросе отсылки к обращению не просто так, вопрос стоял где то что обещали в первых ответах? Модератор:прошу опубликовать с оценкой, так как отзыв связан не с начислением /неначислением кэшбэк, а с качеством работы поддержки и не выполнением обязательств банка, указанных в ответах.