Отказ в реструктуризации

Являюсь зарплатным клиентом Сбербанка 9 лет. Ни одной просрочки по кредитам. В сентябре 2020 г. родила ребенка и ушла в отпуск по уходу. Платила по кредитам пока была такая возможность. 7 июня подала заявку на реструктуризацию через отделение банка, отказ на следующий день, позвонила по телефону 8 800 200 82 00, чтобы узнать, что делать. Оператор сказала подать заявку еще раз, 8 июня через сбербанк онлайн отправила заявку. Хочу заметить, что документы я прилагала: 1) в отделении банка: справку 2-НДФЛ за 2020 год, справку о выплаченных пособиях с ФСС за период с 01.01.2021 по 20.05.2021, справку с работы, что нахожусь в отпуске по уходу за ребенком. 2) в онлайн заявке, все те же документы, но без 2-НДФЛ, так как сказали, что она не нужна. То есть документы подтверждали ухудшение моего финансового состояния. Хочу обратить внимание, что на две мои заявки не поступало ни смс, ни push уведомление о результате. О том, что мне отказано в реструктуризации я узнавала сама позвонив по телефону 8 800 200 82 00. 10 июня я разговаривала с оператором и девушка мне сказала, что мое обращение еще на рассмотрении, но сегодня 15 июня я опять же позвонив на линию, узнаю, что отказ стоит еще от 9 июня. Почему ваши операторы сообщают разную информацию? Прошу помочь мне урегулировать ситуацию с задолженностью и пойти на встречу в реструктуризации, так как платить на данный момент я больше не могу. Предлагать мне привести поручится не надо, пишу заранее, к сожалению, у меня таких знакомых нет. После окончания отпуска по уходу за ребенком до 1.5 лет, я готова продолжить исполнять кредитные обязательства в полном размере.