Банк Открытие незаконно удерживает мою квартиру в залоге

Совершила огромную ошибку взяв ипотеку в банке Открытие, помимо ужасного обслуживания, вопиющей некомпетентности сотрудников и навязывания ненужных платных услуг, банк незаконно удерживает мою квартиру в залоге с 12.04.2021 года и до сих пор я не могу свободно ей распоряжаться! Полностью погасила ипотеку 21.04.2021 о чем банк получил все уведомления, после чего сотрудники контактного центра предложили мне оставить заявку на поход в МФЦ с сотрудником банка для снятия обременения. Накануне похода в МФЦ (26.04.2021) со мной связался сотрудник банка и сообщил, что мое участие не требуется, т.к. не была подготовлена закладная и банк самостоятельно снимет обременение. Сегодня 15.06.2021 прошло практически 2 месяца с даты полной выплаты ипотечного кредита, обременение до сих пор не снято, сотрудники поддержки не смогли ответить ни на один мой вопрос:[*]На каком основании до сих пор не снято обременение с моей собственности, хотя все сроки уже вышли [/*][*]Регистрационный номер и дата подачи документов в МФЦ [/*][*]Контакты ответственного по данному вопросу сотрудника [/*]Более того, сотрудники контактного центра менялись каждые 5 минут, мне пришлось объяснять одно и то же каждому вновь прибывшему в чат, в ответ получала только то что они оставили заявку на то чтобы со мной связались, но опять же давали противоречивую информацию о сроках, в которые данный контакт должен произойти.  Из чего я делаю вывод, что МОИ ДОКУМЕНТЫ ДАЖЕ НЕ БЫЛИ ПОДАНЫ НА СНЯТИЕ ОБРЕМЕНЕНИЯ С АПРЕЛЯ МЕСЯЦА!Иначе в чем проблема дать мне регистрационный номер моих же документов в официальном канале связи (мобильном приложении банка) где моя личность установлена. По факту: БАНК НЕЗАКОННО УДЕРЖИВАЕТ В ЗАЛОГЕ МОЮ КВАРТИРУ УЖЕ 2 МЕСЯЦА, я не могу распоряжаться своей собственностью (продать), упустила несколько покупателей из-за некомпетентности сотрудников, а также материальные и моральные потери. БАНК ОТКРЫТИЕ - САМЫЙ ХУДШИЙ БАНК В РОССИИ!! НИКОГДА!!! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ! И НЕ БЕРИТЕ У НИХ ИПОТЕКУ! ПОЛНАЯ НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ И ХАЛАТНОСТЬ, НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ И ПОЛНОЕ ИГНОРИРОВАНИЕ ЗАКОНОВ И НОРМАТИВНЫХ АКТОВ РФ ЗА ВАШИ ДЕНЬГИ!Номер моей последней заявки 027428337, по прежнему жду звонка Удивительно, что люди использующие в деловой переписке выражения «нету технической возможности» держат клиентов банка за идиотов и рассказывают сказки о том что МФЦ г. Калининграда не работают в связи с ситуацией в стране. Вы серьезно? P.S. Для того чтобы все могли оценить уровень компетентности и сервиса сотрудников банка, хотела приложить скрины сегодняшней переписки со службой поддержки, к сожалению операция провалилась, прикреплю в комментарии ниже ссылки на фото, чтобы пост ненароком не забанили.