Некомпетентность специалиста или несовершенство программного обеспечения

15.06.2021 18:34

4053

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

15.06.2021 г. в 9 ч 10 мин я обратился в отделение банка ,расположенного на ул.Крымская с целью открытия банковского вклада "Жаркий процент с Халвой-акционный", предварительно получив промкод от Банки ру. Специалист минут 15 мужественно сражалась с программой ,после чего уведомила меня, что промкод не проходит и порекомендовала пообщаться в чате с ИИ, что я и сделал. ИИ направил меня обратно к специалисту. Сотрудница еще некоторое время зависала в программе после чего огорошила меня, сообщив, что акционный вклад в настоящее время не существует и закончился аж в апреле 2021 года. Пришлось связаться с горячей линией ,где подтвердили наличие акционного вклада, однако разговаривать с горе-работником отказались, порекомендовав обратиться к вышестоящему сотруднику. Сотрудница дала мне номер мобильного телефона руководителя ( к слову сказать он опубликован в общедоступном месте как способ связи для разрешения возникающих недоразумений),однако абонент был недоступен. Сотрудница развела руками. К сожалению имя-отчество не спросил, а бейджики отсутствуют- корпоративная безликость. Час потраченного впустую времени. Несолоно хлебавши перешел дорогу и обратился за искомым продуктом в конкурирующую фирму Хоум Кредит. К слову сказать являюсь клиентом Совкомбанка 7 лет, но иногда компетенция сотрудников и их отношение просто приводят в ступор.

Совкомбанк

2021-06-17T14:58:39+03:00

Уважаемый Олег! Благодарим за обращение! Действительно, в Банке имеется возможность отрыть вклад на выгодных условиях. Для этого необходимо предварительно подать заявку на сайте Банки.ру и получить промокод. Далее, необходимо обратиться в отделение Банка, предоставить данный промокод специалисту Банка и открыть вклад с повышенной ставкой. На текущий момент договор вклада "Жаркий процент с Халвой - акция" Вами оформлен. Сожалеем, если сложившаяся ситуация доставила Вам неудобства. Дополнительная информация направлена Вам в смс-сообщении. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

bolob61

2021-06-17T18:40:25+03:00

Мгновенная реакция со стороны банка на мое обращение от 15.06.2021 года, выразившиеся в компенсации даже минимального ущерба и в предоставлении бонуса за причиненные неудобства . Мелочь, но приятно. Считаю должным отметить, карта Халва является очень качественным и удобным продуктом банка. Рекомендую к использованию.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.27%

решено проблем

70 929

отзыва

70 021

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Не правильно начислили проценты user-302921624735 Положил средства на накопительный счет под 15.5%. После первого месяца проценты почему то начислили меньше. В офисе отделения написал заявление. Банк рассмотрел, прислал сообщение...

Совкомбанк

Вклад "Копилка" user-738916324483 Сегодня утром увидел начисленные проценты по вкладу копилка и у меня возник вопрос, решил связаться с банком через онлайн-чат. Меня соединили с Алёной, спросил почему начислили 10...

Совкомбанк

В мгновение добавлены деньги с карты и открыт новый вклад вместо окоченного! user-981726297011 Специалист чата Совкомбанка Арсений, к которому обратилась 30.08.2026 в 3.30 час. утра по Мск, с тем, что у меня сегодня окончился вклад, мне нужно было эту же сумму вклада, плюс...

Совкомбанк

Быстрая помощь службы поддержки Совкомбанка при закрытии вклада в приложении банка user-755323392659 22.08.2026 были начислены на дебетовую карту Халва проценты по ранее открытому вкладу. Вклад при этом не закрылся, автоматически продлился на следующий срок. В приложении не нашел...

Совкомбанк

Помогли открыть копилку в Совкомбанке без дебетовой карты user-394024425704 Раньше я оформил вклад в Совкомбанке через финансовую платформу и мне создали рублёвый счёт в Совкомбанке. А пользоваться банком я стал 4 месяца назад. Сейчас использую только...

Совкомбанк

Оперативное получение банковских документов user-722216764878 24.08.2026г. в 15:57 Я пришла в Отделение Совкомбанка г.Тамбов, ул. Красная 8, мне нужны были Банковские документы о доходах полученных по Вкладам ( счётам) за 2025г и 2026г - по...

Совкомбанк

Быстро и информативно user-674113762976 Обратилась 23.08.2026 в 18-20 в онлайн-чат Совкомбанк за помощью. Хотела самостоятельно в приложении открыть вклад, но возникла техническая проблема. Специалист Алина предложила...

Совкомбанк

Не правильно начислили проценты

Оценка 5

Положил средства на накопительный счет под 15.5%. После первого месяца проценты почему то начислили меньше. В офисе отделения написал заявление. Банк рассмотрел, прислал сообщение... Читать полностью

31.08.2026

Вклад "Копилка"

Оценка 5

Сегодня утром увидел начисленные проценты по вкладу копилка и у меня возник вопрос, решил связаться с банком через онлайн-чат. Меня соединили с Алёной, спросил почему начислили 10... Читать полностью

31.08.2026

В мгновение добавлены деньги с карты и открыт новый вклад вместо окоченного!

Оценка 5

Специалист чата Совкомбанка Арсений, к которому обратилась 30.08.2026 в 3.30 час. утра по Мск, с тем, что у меня сегодня окончился вклад, мне нужно было эту же сумму вклада, плюс... Читать полностью

30.08.2026

Быстрая помощь службы поддержки Совкомбанка при закрытии вклада в приложении банка

Оценка 5

22.08.2026 были начислены на дебетовую карту Халва проценты по ранее открытому вкладу. Вклад при этом не закрылся, автоматически продлился на следующий срок. В приложении не нашел... Читать полностью

30.08.2026

Помогли открыть копилку в Совкомбанке без дебетовой карты

Оценка 5

Раньше я оформил вклад в Совкомбанке через финансовую платформу и мне создали рублёвый счёт в Совкомбанке. А пользоваться банком я стал 4 месяца назад. Сейчас использую только... Читать полностью

30.08.2026

Оперативное получение банковских документов

Оценка 5

24.08.2026г. в 15:57 Я пришла в Отделение Совкомбанка г.Тамбов, ул. Красная 8, мне нужны были Банковские документы о доходах полученных по Вкладам ( счётам) за 2025г и 2026г - по... Читать полностью

24.08.2026

Быстро и информативно

Оценка 5

Обратилась 23.08.2026 в 18-20 в онлайн-чат Совкомбанк за помощью. Хотела самостоятельно в приложении открыть вклад, но возникла техническая проблема. Специалист Алина предложила... Читать полностью

23.08.2026