Необоснованное изменение кредитной истории

В рамка заключенного договора на ипотечное кредитование от 19.09.2019 №195*****533, осуществил очередное заблаговременное внесение денежных средств (в полном объеме) на счет банка.  В ходе списания в день оплаты, 19.06.2021, банком была списана неполная сумма денежных средств, несмотря на их фактическое наличие на счете. Моментально начали поступать уведомления о необходимости внесения денег и наличии просроченной задолженности на счете. В ходе телефонных разговоров с вышеупомянутым отделением, а также общением на горячей линии на оф. сайте, вопрос решён не был. Первое заявление написанное 03.07.2021 по адресу отделения Саратовская обл., г. Энгельс, Тельмана 26, с просьбой о внесении изменений в кредитную историю, на имя директора Саратовского РФ АО "Россельхозбанк" А.П. Ш-ву осталось без ответа (в отделении также сослались на отсутствие возможности регистрации входящих писем). Второе заявление было повторно написано мною в центральном отделении 15.08.2020 по адресу г. Саратов, ул. Радищева, 65/2 (уже с входящей отметкой) на имя А.П. Ш-ва. с просьбами: 1) изменить испорченную кредитную историю 2) предоставить подтверждение внесенных изменений 3) Убрать неустойку 4) предоставить выписку по счету 5) направить ответ в т.ч. по почте и проинформировать звонком на указанный в заявлении номер тел. Все остальные отделения банка в т.ч. по адресу г. Саратов, Галерея Каштан, ул. Вавилова, 6 помочь мне не смогли, даже в принятии заявления с входящей отметкой. В итоге мне поступил ответ 24.08.2020 №052-04-07/1420 от заместителя директора филиала В.А. Ж-ва, что была списана часть неустойки и внесены соответствующие корректировки в кредитную историю. Остальные требования указанные в обращение выполнены небыли. В ходе очередного отказа в кредитовании, 15.06.2021 заказал на Госуслугах отчет по кредитной истории. Equifax подтвердил факт отсутствия проводимых корректировок со стороны АО "Россельхозбанк" и соответствующее наличие просроченной задолженности образовавшейся 19.06.2020 в размере 4928,82руб. Прошу оказать содействие в решении вопроса, т.к. информация предоставляемая со стороны АО "Россельхозбанк" является недостоверной.