Хоум Банк

Отключили от категории бонусной программы

16.06.2021 11:26
3326
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользуюсь картой почти год, всё устраивало, хорошее приложение, хорошие условия. Пользовался программой остаток на счете (5%) и кэшбэком за покупки с использованием дополнительных категорий (3%). Всё бы круто, проценты хорошие как по кэшбэку, так и на остаток. Потому Хоум Кредит режет по дополнительным категориям до 2%. Но ничего, банк хороший. мне нравится. Делаю очередную покупку и вижу, что мне не начислились баллы.  [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/dmpYtQ4/photo-2021-06-16-11-22-32.jpg]https://i.ibb.co/dmpYtQ4/photo-2021-06-16-11-22-32.jpg[/url] Видимо, что меня отключили от бонусной программы. Вопрос за что? Да, я специально подключал категории и пользовался ими. Что я нарушил? Да и 2% не такой большой процент, чтобы блокировать сразу. Тот же тинькоф или любой другой банк дают 1% на всё без проблем. А тут я покупаю за деньги дополнительную категорию и мне ещё дают блокировку за это! В этой покупке я потерял 149999*2% = 2999.98. Кто теперь возместит эти деньги? Если бы я знал, что будет блокировка, я бы сделал покупку по другой карте. В общем делаю вывод, что банк в одностороннем порядке без предупреждений и объяснений причин сам же отказывается от своих условий. Считаю это неуважительно и несправедливо!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-06-18T12:35:27+03:00
Уважаемый Автор, мы отметили решение проблемы, это повысит оценку и благоприятно скажется на рейтинге банка.
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-06-18T11:55:11+03:00
Добрый день. Провела анализ ваших покупок. За последние полгода была замечена подозрительная активность для обычного физ. лица в категории «Техника и электроника», поэтому согласно условиям программы лояльности Банк принял решение временно приостановить начисление баллов в этой категории. Повторюсь с разъяснениями, почему вообще произошла такая ситуация? Наш Банк против нелегального обогащения, поэтому в наших системах присутствуют алгоритмы, блокирующие начисления по категориям (к слову, подобные процедуры есть и в других Банках). Странная активность в покупках в выбранной категории на протяжении полугода привела к предположению о скрытом ИП. Также в телефонном разговоре с вами обсудили сложившуюся ситуацию и приняли взаимовыгодное решение: блокировка в категории временно остается, но баллы за последнюю покупку вам придут в течение рабочего дня. Думаю, что мы с вами смогли решить все конфликтные моменты, и наше сотрудничество будет также продолжаться на позитиве и дружбе. :) ;) С уважением, ваш эксперт Анастасия.
s*******@gmail.com
2021-06-18T10:43:31+03:00
Добрый день. Со мной созвонился банк и объяснил всю ситуацию. Сделали компенсацию и помогли с решением проблемы. Я был неправ и хотел бы изменить свой отзыв и сообщить, что проблема решена. Как это сделать?
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка