РенКап Банк

Пропал перевод

16.06.2021 12:57
4468
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
10 июня я отправила со своего счета в другом банке банковский перевод на пополнение счета кредитной карты в СИТИБАНКЕ. Надо сказать, что я и раньше отправляла суммы с этого счета в СИТИБАНК, и деньги доходили на следующий день. Сейчас прошла почти неделя, но денег на счету до сих пор нет. Я написала обращение посредством онлайн-банка и получила сухой ответ "Деньги в Ситибанк не поступали". Но я не просто написала обращение, а приложила платежное поручение, которое является официальным подтверждением платежа. Со стороны другого банка (Райффайзенбанк) у меня есть письмо о том, что платеж был выполнен и деньги назад не возвращались. У меня вопрос: СИТИБАНК не знает, что платежное поручение является подтверждением платежа? СИТИБАНК не знает, как искать неопознанные поступившие суммы по платежному поручению? Наводка: накануне у меня произошло изменение типа кредитной карты и соответственно изменился номер счета. Возможно это вас и запутало, и в системах что-то у вас замкнуло. Но это простите, проблемы ваших систем, а не мои! Я отправляла суммы уже на новый счет, как только он был открыт, размаскировав его в интернет-банке. Прошу изучить платежное получение и найти-таки потерянные деньги!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-06-22T17:37:07+03:00
Спасибо за отзыв. Если средства зачислены, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
РенКап Банк
2021-06-16T13:54:52+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Сожалеем за возникшие неудобства, связанные с задержкой в зачисление средств и приносим наши искренние извинения за это. Сегодня денежные средства были зачислены на счет Вашей кредитной карты. Информация о зачислении будет доступна после обновления банковской системы. С наилучшими пожеланиями, АО КБ «Ситибанк»
mary220
2021-06-23T19:33:04+03:00
Добрый день! Проблема решена очень быстро, спасибо! Грустно, что проблема решается только после отзыва на banki.ru
Зачтено

Отзывы о кредитных картах РенКап Банка

Отличный банк и отличные условия

Оценка 5

Очень жаль, что Ситибанк уходит из РФ. Это единственный банк с которым у меня ни разу не было проблем. Карта всегда и везде работала. При обращении в офис вопросы решались сразу же... Читать полностью

06.12.2023

Выписки

Оценка 5

Являюсь клиентом банка порядка 8 лет, никогда проблем с обслуживанием не возникало. В текущем году решила подать налоговый вычет, для которого нужны выписки по транзакция в адрес... Читать полностью

17.03.2023

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Банк c приятными бонусами и спецпредложениями

Оценка 5

Люблю этот банк за многочисленные щедрые акции и спецпредложения. Без сомнения самый лучший банк в этом плане, хотя пользуюсь картами и других банков, но у них такого нет... Читать полностью

26.12.2021

Счастливый конец истории

Оценка 4

Выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка г. Санкт-Петербург Ксении А-ой! История началась стандартно: в связи с рефинансированием в другом банке потребовалась закрыть... Читать полностью

03.12.2021

Лучшая презентация кредитного продукта

Оценка 5

Лучшая презентация кредитного продукта, которую я видел от менеджера К-ой Дарьи(аэропорт Шереметьево). Менеджер Дарья не только отлично презентовала кредитный продукт от СитиБанка... Читать полностью

28.10.2021

Подтверждающие документы о закрытии счёта

Оценка 4

Добрый день! Благодарю за информацию и за внимательное отношение! Как можно получить подтверждение о закрытии счета? И нужны ли какие-то действия с моей стороны (банк прекратил... Читать полностью

15.10.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка