Я в ужасе от отношения банка к своим постоянным клиентам!

16.06.2021 14:51

4057

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Вчера пришло письмо с новыми условиями бонусной программы! Дело в том, что раньше накопленные бонусы можно было поменять на сертификаты и деньги ко кэшбэку. При накопление 6000 бонусов их 1 раз в год можно было поменять на 9000. В конце июля прошлого года я обменяла бонусы на деньги и с новыми силами начала копить бонусы, чтобы в августе воспользоваться этой же услугой. Однако, с 1 июля условия программы меняются. И там все так подробно написано, но вот в чем проблема: у тех, кто зарегистрировался в программе до января 2020 все бонусы сгорят. А я зарегистрировалась в 2017 и все мои баллы сгорят. И плевать банку, что у меня там 7000 бонусов накопилось. Они их просто аннулируют. А я не могу поменять их на 9000 рублей потому что до 1 июля действует старая программа, а я могу поменять баллы только 1 августа, то с 1 июля программа новая и баллы спишутся... А вежливый мальчик говорит: "Приносим извинения за доставленные неудобства". Т.е. новые клиенты получают выгодные условия, а "старички" которые уже давно верны УралСибу в пролете... Да с таким отношением, банк потеряет огромное количество своих клиентов. Народ просто уйдет в банки с более выгодными условиями и где их не будут так обижать. Я с банком с 2011 года и такого просто не ожидала.

Уралсиб

2021-06-18T13:05:09+03:00

Добрый день! Спасибо за обратную связь и примите, пожалуйста, наши пояснения. Бонусные баллы могут быть аннулированы только у клиентов, которые не являются активными пользователями программы лояльности. А именно - более 6 месяцев не совершали покупок, которые прошли бы по бонусному счету, либо были зарегистрированы в программе до января 2020 года и ни разу с момента регистрации не использовали бонусные баллы. В Вашем случае, миграция бонусных баллов в новую программу лояльности будет осуществлена по формуле: 9000+ (бонусный остаток-сумма, равная стоимости сертификата максимального номинала)/2. К сожалению, мы не смогли до Вас дозвониться и направили на Ваш электронный адрес подробные расчеты. С условиями новой программы лояльности Вы можете ознакомиться на сайте банка в разделе "Новости". Если у Вас возникнут новые вопросы по программе, Вы можете направить их по адресу электронной почты pretension@uralsib.ru с темой письма «Банки Ру/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10519685/». Мы ответим на все Ваши вопросы! Уверены, что Вы оцените преимущества новой программы лояльности банка и искренне надеемся, что Вы продолжите сотрудничество с наши банком! С уважением, Банк Уралсиб.

Лана83

2021-06-22T11:59:40+03:00

проблема решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

44 место

из 307 банка

2,56

средняя оценка

32.78%

решено проблем

1 443

отзывов

1 403

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помощь с выпиской niadeath666@gmail.com Нужно было получить выписку по дебетовой карте за последние три месяца, но я не знал, где её сформировать. Написал в поддержку 29 августа в 02:16. Сотрудник объяснил, что...

Уралсиб

Смена пин-кода user-619125948548 02.08 в 23:05 я обратилась в чат банка. Т.к карта у меня недавно, я две не помню какой и когда ставила пин-код. Но особо не ориентируюсь. Вот и решила попросить Помощи в поддержки...

Уралсиб

Категории кешбека user-619125948548 2.08.2026 я обратилась в поддержку банка, через сайт. Я недавно только оформила карту и еще толком не разобралась в ней. У меня не получилось выбрать категории кеша, а без них ну...

Уралсиб

Уралсиб — это любовь с первого платежа! user-353825727099 Просто влюбилась в этот банк! В отделении встретили как родную — с чаем, улыбкой и без спешки, всё разжевали по полочкам 😊 Приложение — как игрушка: красивое, быстрое, платёж в два...

Уралсиб

Установка пин кода по дебетовой карте Уралсиб банка, платежной системы мир user-733919329976 ✨🏦 Здравствуйте товарищи! В начале месяца я стал клиентом банка Уралсиб, и у меня появилась карта банка уралсиб дебетовая, платежной системы мир. После того как я её получил...

Уралсиб

Получение дебетовой карты Уралсиб банка, платежной системы мир user-733919329976 ✨🏦 Здравствуйте товарищи! Совсем недавно я узнал о предоставляемых финансовых услугах банком Уралсиб, и мне захотелось стать его клиентом, получать банковские продукты и услуги...

Уралсиб

Обман с бонусами за оформление дебетовой карты Прибыль zoria1975@gmail.com Оформила карту Прибыль 31 марта 2026 и получила 1000 бонусов за открытие.Потом оказалось ,что бонусами невозможно воспользоваться,пока не наберешь 1500.Сделала несколько оплат...

Уралсиб

Помощь с выпиской

Оценка 5

Нужно было получить выписку по дебетовой карте за последние три месяца, но я не знал, где её сформировать. Написал в поддержку 29 августа в 02:16. Сотрудник объяснил, что... Читать полностью

29.08.2026

Смена пин-кода

Оценка 5

02.08 в 23:05 я обратилась в чат банка. Т.к карта у меня недавно, я две не помню какой и когда ставила пин-код. Но особо не ориентируюсь. Вот и решила попросить Помощи в поддержки... Читать полностью

02.08.2026

Категории кешбека

Оценка 5

2.08.2026 я обратилась в поддержку банка, через сайт. Я недавно только оформила карту и еще толком не разобралась в ней. У меня не получилось выбрать категории кеша, а без них ну... Читать полностью

02.08.2026

Уралсиб — это любовь с первого платежа!

Оценка 5

Просто влюбилась в этот банк! В отделении встретили как родную — с чаем, улыбкой и без спешки, всё разжевали по полочкам 😊 Приложение — как игрушка: красивое, быстрое, платёж в два... Читать полностью

31.07.2026

Установка пин кода по дебетовой карте Уралсиб банка, платежной системы мир

Оценка 5

✨🏦 Здравствуйте товарищи! В начале месяца я стал клиентом банка Уралсиб, и у меня появилась карта банка уралсиб дебетовая, платежной системы мир. После того как я её получил... Читать полностью

26.07.2026

Получение дебетовой карты Уралсиб банка, платежной системы мир

Оценка 5

✨🏦 Здравствуйте товарищи! Совсем недавно я узнал о предоставляемых финансовых услугах банком Уралсиб, и мне захотелось стать его клиентом, получать банковские продукты и услуги... Читать полностью

25.07.2026

Обман с бонусами за оформление дебетовой карты Прибыль

Оценка 4

Оформила карту Прибыль 31 марта 2026 и получила 1000 бонусов за открытие.Потом оказалось ,что бонусами невозможно воспользоваться,пока не наберешь 1500.Сделала несколько оплат... Читать полностью

03.07.2026