Бесконечные блокировки карты, годами не закрывают счет дебетовой карты

В августе 2018 года стала клиентом данного банка(привлек кэшбэк на коммуналку). По условиям карты Тепло, чтобы обслуживание было бесплатным, а размер кэшбэка составлял 5%, требовалось перевести в банк пенсию или з/п. Попросила работодателя (одним из них был ИП), ипешник перевел, з/п поступила в банк и началось. После каждого перевода з/п (а они, естественно, происходили ежемесячно) начались блокировки карты. Горячая линия твердила одно и то же, мы данный вопрос дистанционно решить не можем, обращайтесь в офис банк. В офисе очереди на 3-4 часа. Пока в интернет-банке была кнопка «разблокировать карту» (реально работало, нажимаешь – разблокируется) пользовалась ей. Как только кнопку [s]сломали[/s] убрали, решила все счета закрыть, договор банковского обслуживания расторгнуть. Каждый месяц бегать в банк за разблокировкой – верх мазохизма. 10.01.2020 подала в банк 3 заявления: на закрытие счета-копилки; на закрытие карты Тепло, а также текущего банковского счета, к которому она привязана; на расторжение договора дистанционного банковского обслуживания. От ДБО отключили в тот же день (10.01.2020).Счет-копилку также закрыли 10.01.2020 года. О том, что счет карты неправомерно не закрыли узнала случайно, когда появилась возможность просматривать счета на сайте ФНС. Тут же позвонила по телефону горячей линии, узнать, действительно ли счет не закрыт и почему. Поддержка банка как всегда – ниже плинтуса. Первый звонок 16.06.21 в 11:08. Поддержка: да, счет не закрыт, возможно вы не подавали заявление на закрытие. Я – невозможно, у меня есть заявление с отметкой банка. Поддержка – продиктуйте номер заявления. Я – с собой нет. Поддержка – вот когда будет, тогда и звоните. Второй звонок 16.06.21 в 14:16. Я – так и так,узнала о том, что один из счетов по моему заявлению не закрыт, можете прокомментировать в чем дело? Поддержка – сейчас посмотрим, ожидайте. Далее в течение 10 минут играет музыка и сброс вызова. Третий звонок 16.06.21 в 14:26. Я – прошу пояснить основания, по которым до настоящего времени счет карты не закрыт. Поддержка – карта закрыта. Я – я не про карту, а про счет спрашиваю. Пауза, поддержка – да, счет не закрыт. Я – почему? Поддержка – возможно у Вас были какие-либо операции по карте? Я – по заблокированной? Операций не было с сентября 2019 года, остаток нулевой. Поддержка - возможно произошел технический сбой. Я – исправляйте сбой, закрывайте счет. Поддержка – в рамках горячей линии мы этого сделать не можем, подавайте заявление в офисе банка. Я – я уже подала заявление в офисе банка 10.01.2020, оно зарегистрировано в системе, обработайте его, закройте счет. Поддержка  - в автоматическом режиме мы этого сделать не можем. Я – сделайте в ручном режиме, мне все равно в каком режиме Вы это будете делать, заявление банком принято, закройте счет. Поддержка – мы не можем, обращайтесь в офис банка. Занавес. Смысл идти в офис банка подавать очередное заявление, если с такой организацией работы может произойти еще 15 технических сбоем и счет так и не закроется. Учитывая, что поддержка ни один вопрос дистанционно не решает, в офисе нескончаемые очереди. Уважаемый банк, учитывая,что заявление о закрытии счета подано мной 10.01.2020, требую закрыть счет №408*****048 и подать соответствующие сведения в ФНС РФ. О закрытии счета сообщить мне письменно по адресу эл.почты. Основания: ст. 859 ГКРФ; ст. 8 Инструкции Банка России 153-И, п. 13 Постановления Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 N 5. Уважаемые посетители сайта банки.ру. Прежде, чем открывать продукты в этом банке 10 раз подумайте, как Вы их потом будете закрывать.