Ошибка банка, а проблема - клиента. И навстречу банк идти не хочет...

Кратко: при оформлении карты «Восточный» подключил неверную бонусную программу. Я сделал покупки, за которые по правильной бонусной программе было бы начисление баллов. То, что подключена неверная бонусная программа, выяснилось только после составления обращения о начислении баллов. Несмотря на явную собственную ошибку, «Восточный» отказывается начислить бонусы, а в качестве решения предлагает явиться в офис закрыть и повторно открыть карту, что в текущей ситуации мне неудобно. Подробно см. ниже. 21 апреля 2021 года после заявки на сайте я получил дебетовую карту «Без границ» VISA *3095 в офисе в г. Москве на ул. Земляной Вал, д. 32. Важно подчеркнуть, что данная карта оформляется только в Москве и Санкт-Петербурге, а я постоянно проживаю в другом городе, и мне пришлось подгадывать визит в офис под командировку в столицу. 9 мая я сделал две операции, которые входят в бонусную программу «СashBack бонус_Карта без границ».  В конце мая я стал обеспокоен тем, что бонусы по этим операциям не отображаются и позвонил на горячую линию. Оператор меня заверил, что я подключен к бонусной программе и бонусы за эти операции должны быть начислены. 26 мая 2021 г. я оставил на горячей линии обращение о начислении недостающих бонусов. И вот 11 июня 2021 года выясняется, что, оказывается, к моей карте подключена другая бонусная программа (которой и в помине нет на странице карты «Без границ», кстати!), по которой бонусы за операции не полагаются. В начислении бонусов мне было отказано, а в качестве решения проблемы предложено посетить офис для закрытия карты «Без границ» с неверно подключенной - по вине банка! - бонусной программой и для открытия новой карты уже с правильной программой. В текущей эпидемиологической ситуации деловых поездок в Москву или Санкт-Петербург у меня в обозримом будущем не намечается, да и личная поездка тоже небезопасна – не говоря уже о том, что я не планирую нести лишние траты из-за ошибки банка. Кроме того, уже после того, как я оформил данную карту, по ней ввели комиссию за выпуск, а моя выпускалась бесплатно. 11 июня же я решил обратиться в Центр качества по адресу kachestvu_da@vostbank.ru.В письме я изложил обстоятельства и предложил вариант решения, который бы устроил меня, как пострадавшую сторону, а именно: изменить бонусную программу на верную дистанционно, без необходимости для меня посещать офис; и начислить вручную кэшбэк, который я не получил из-за ошибки со стороны банка, когда при оформлении карты была подключена неверная бонусная программа. Ответ «Восточного»? Цитирую выдержку из письма от 16 июня: «…хотим отметить, что как сообщалось ранее для корректного действия бонусной программы, необходимо осуществить закрытие действующей карты, затем оформить новую дебетовую карту. По действующей карте изменить Бонусную программу мы представляется возможным <…>; Оснований для начисления бонусов нет» В ответ на это письмо с kachestvu_da@vostbank.ru я задал вопросы: [*]Если это вина банка, то почему банк не считает нужным исправить ошибку путем начисления причитающихся мне бонусов вручную?[/*] [*]Если я закрою карту и открою ее заново, кто мне компенсирует плату за выпуск, которая была введена уже после того, как я получил текущую карту?[/*] Ответов на эти вопросы мне не дали, а просто написали «К сожалению, у Банка нет оснований для пересмотра Вашего обращения. Ответ на Ваше обращение, ранее был предоставлен».   Жирная единица за такую клиентоориентированность!